Rechercher la performance de l'entreprise

La performance d’une entreprise s’articule autour de tout ce qui contribue à améliorer le couple valeur-coût et qui tend ainsi vers la maximisation de la création nette de valeur. On peut ainsi traduire une entreprise performante par :

Une entreprise pérenne, qui gagne de l’argent et qui est durablement profitable

Une entreprise qui défie ses concurrents en termes de qualité et de rapidité de service

Une entreprise innovante, efficiente, réactive et qui évolue sûrement, constamment et durablement

Une entreprise qui crée de la valeur tout en répondant aux exigences du marché avec une longueur d’avance

Une entreprise qui a su mettre en place de bons indicateurs de performance pour établir des stratégies de développement gagnantes

Une entreprise intelligente financièrement, sociétalement, environnementalement, technologiquement et qualitativement

Une entreprise où règnent valeurs, motivation, compétences, intelligence collective et autonomie

Une entreprise ayant réussi à fidéliser ses clients, remplir son portefeuille de commandes grâce à une veille permanente et à une projection continue dans le futur

L’évaluation des résultats de l’entreprise

La recherche de la performance de l’entreprise est la vocation du management.

Quels sont les critères de la performance ?

Les différentes catégories de critères

La performance se mesure avec des critères quantitatifs mais aussi qualitatifs.

Parmi les nombreux critères quantitatifs, on retrouve habituellement le chiffre d’affaires, le résultat, la marge opérationnelle, les parts de marché… Parmi les critères qualitatifs, on retrouve la qualité et la notoriété.

Comment évaluer la performance ?

Pour pouvoir analyser la performance, l’entreprise doit construire des outils pour évaluer ses résultats.

La construction de tableaux de bord

Le tableau de bord est un document récapitulatif de l’ensemble des critères retenus par l’entreprise pour évaluer ses performances. Il permet de juger de l’efficacité et de l’efficience de son management.

Ce document est le plus souvent informatisé. Il s’établit d’année en année, permettant ainsi d’effectuer des comparaisons et d’analyser l’évolution des indicateurs.

En 1992, Robert Kaplan et David Norton ont introduit à la Harvard Business School le Tableau de bord prospectif (TBP), un outil de management prospectif, c’est-à-dire qui doit permettre de « déployer la stratégie à long terme ».

Comment manager la performance ?

Pour manager la performance de l’entreprise, il est nécessaire de bien prendre en compte les différents niveaux de management et leur articulation.

Le management se décline selon l’horizon temporel.

- À long terme, l’entreprise doit atteindre les objectifs stratégiques qu’elle s’est fixés et qui dépendent de la stratégie globale définie par la firme. L’ensemble des objectifs se retrouve dans le plan stratégique qui en est la synthèse (ex. : dans le plan 2008-2012, la CNP Assurances ambitionne de doubler son résultat brut d’exploitation, de doubler la valeur des affaires nouvelles, de maintenir ses parts de marché sur le marché français…).

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