Les étapes du processus de prise de décision

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Finalité 3

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Catégorie: Le Monde du Travail

Soumis par: Lisle 19 décembre 2011

Mots: 1223 | Pages: 5

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nOn est confronter à un problème d’absentéisme très fréquent que le manager n’arrive pas à résoudre ni trouver de solution ainsi que ses collaborateurs qui eux ont peu de temps à consacrer à ce problème et à prendre une décision.

On note-Une évolution marquée du nombre de jours d’absence-Parmi les motifs c’est la maladie qui semble être la cause principale des absences y compris l’été (notamment l’année N).Les cadres eux-mêmes ont du mal à prendre des décisions face à ce problème car: Ils ont moins de temps pour répondre aux exigences, et sont amenés à prendre de plus en plus de décision. Ils sont trop Sollicités donc en déduis que la prise de décision est une pratique périlleuse et c’est risquer de rater des opportunités, et ils perdront du terrain face à la concurrence et diminue la rentabilité des projet. Le graphique montrel’évolution du taux d’absentéisme global qui passe de 8,11% au 1er semestre N-1 à 11,77 %au 2ième semestre N.Le tableau montre que les taux d’absentéisme globaux observés dans le service de fabrication (8,96% en N-1 et 11,16% en N) sont supérieurs à celui de la profession (7,20%);Ce sont surtout les absences pour maladie et accident du travail qui excèdent la moyenne :-maladie : 5,23% en N-1 et 7,52% en N contre 4,40% pour la profession-accident du travail : 1,39% en N-1 et 1,52% en N contre 0,12% pour la profession.

Il faut faire une étude de tous cela et fournira des informations au manager sur la nature et les causes du problème et permettra de rechercher des solutions possibles.Le manager prendra la décision finale, son choix doit être le meilleur possible (rationalité limitée).

3 Recherche et Proposer des Solutions

Causes | Solutions |

Accidents de travail | -Vérifier l’existence de consignes de sécurité, leur connaissance et leur application -Contrôler les équipements de protection et vérifier qu’ils sont bien portés (évoquer des sanctions éventuelles en cas de non respect des consignes) -Organiser des formations à la sécurité |

Démotivation | -Accorder des primes d’intéressement - Etudier et modifier la répartition du travail - Améliorer l’écoute des salariés - Revoir les pratiques managériales |

Maladie | Améliorer les conditions de travail Réorganiser les équipes pour mieux répartir la charge de travail |

4) Aider le Manager à prendre Une décision

a) L’ARACT (Agence régionale pour l’amélioration des conditions de travail) a pour mission :- d’ expérimenter et de diffuser des méthodes visant à améliorer la situation de travail des salariés et les performances des organisations.C’est un organisme qui intervient dans les entreprises à la demande du chef d’entreprise et en impliquant les salariés et leur représentants.L’intervention de L’ARACT est tout à fait adaptée dans le cadre du problème de XHP Papers pour élaborer un diagnostic et rechercher des solutions.

b)

| Avantages | Inconvénients |

ARACT | -neutralité-objectivité-professionnalisme-pas de sanction | -le personnel ne connaît pas les personnes chargées de l’interroger  méfiance-crainte par le personnel de ne pas être compris-vision incomplète de la situation |

Enquête Interne ( pilotée par le Manager auprès du personnel de son service ) | -amélioration de la communication entre l’encadrement et les salariés-impression d’être pris en compte et écouté  Bonne implication du personnel | -le personnel peut se sentir espionné, suspecté-attitude réservée pour s’exprimer devant un supérieur hiérarchique-peur des sanctions-manque d’objectivité de la part des supérieurs-temps du manager consacré à l’enquête |

5 ) Faire Le Bilan De la Mission

Etapes de la démarches | Travaux effectués |

1) Analyser la situation | -Traitement et analyse des données statistiques sur les absences du service (tableaux de calculs et graphiques) -Repérage du problème et de ses caractéristiques |

2) Rechercher et identifier les causes du problèmes | -Exploitation du brainstorming (remue-méninges) du groupe de travail pour rechercher les causes possibles du pb-synthèse de la réflexion sous la forme d’un diagnostic |

3) Rechercher des solutions | -réflexion sur les solutions envisageables pour les 3 familles de causes d’absentéisme identifiées (accident du travail, maladie, démotivation) |

4) Choisir la solution la mieux adaptées | -recherche d’informations sur les missions de l’ARACT -Tableau avantages/inconvénients pour comparer les 2 options envisagées par le manager |

5) Mettre en oeuvre la solution , agir | Dans la situation étudiée la décision n’a pas été encore prise. |

6) Vérifier les effets , assurer les suivis de la solution |

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