Système D'information Commerciale

Système d'Information Commerciale

1. Les flux d'information

L'information entrante

Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations

Clientèle

- Appels par téléphone et Fax

- Envoi de mail

Prise de commande, demande de renseignements sur un produit, prise de rendez-vous avec un responsable ou la responsable du magasin…

Demande de renseignement ou d'information sur les produits

Réception de l'appel par les caissières, les chefs de rayon, orientation vers un responsable de rayon ou le Directeur

Réponse par la responsable de secteur

Info commerciale

- Elaboration des fiches clients

- Concurrence

Identifiants clients, historique des ventes et des contacts.

Relevé de prix, analyse des publicités de la concurrence…

Les informations sont stockées sur des fichiers informatiques

Compte rendu des vendeurs aux responsables du secteur et magasin.

Presse et Internet

- Presse spécialisée

- Internet

Information sur les nouveaux produits.

Recherches d’informations sur des forums de discussions, ou sites spécialisés…

Lecture par les responsables commerciaux.

Compte rendu des vendeurs aux responsables de rayons.

La plupart des clients entrent en contact directement avec le personnel de l’entreprise. L’avantage est que le personnel est toujours proche de sa clientèle, d’où une certaine fidélité de la clientèle.

2. Le traitement de l'information

Système informatique et techniques utilisées.

Service Matériel Logiciels

Les caissières 3 PC connectés à internet + 3 imprimantes couleur Open Office, Excel, logiciel Front Office

La Responsable du secteur distribution 1 PC récent connecté à internet + 1 imprimante couleur + 1 Fax Open Office, Excel, AS 400, DEVIS, logiciels de facturation et administration, LOTUS

Responsable de rayon 1 PC connecté à internet Open Office, Excel, AS 400,DEVIS

L'ensemble des postes est relié en réseau câblé via un concentrateur. L'imprimante laser est partagée ainsi que la connexion internet en ADSL. Le logiciel de front office est le logiciel de base pour les caissières. Le logiciel AS 400 sert pour les chefs de rayon à passer des commandes, modifier les prix, vérifier le stock, faire les démarques…

Formation et compétence du personnel

Les caissières sont formées à l'utilisation des outils informatiques

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