Synthèse sur la valeur perçue
Synthèse : Synthèse sur la valeur perçue. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Dounia Kabou • 19 Avril 2020 • Synthèse • 794 Mots (4 Pages) • 1 126 Vues
Synthèse: Chapitre sur la valeur perçue
I. La création de la valeur perçue
Définition de valeur perçue:
La valeur perçue est la valeur que revêt un bien ou un service dans l’esprit d’un consommateur. Elle correspond au prix maximal que le consommateur est prêt à payer pour obtenir le produit
Avantages attendus Coût et /ou Sacrifices
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I.2 Les éléments d’influence de la valeur perçue
Valeur perçue par un consommateur:
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Par ses décisions, l’organisation peut donc influencer la valeur perçue par les consommateurs en agissant sur ces éléments, par exemple: le lancement d’actions de communication, un changement de positionnement de la marque ou du produit, le choix d’une nouvelle cible etc.
I.3 Les effets d’une modification de la valeur perçue
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La valeur perçue = le volume des ventes et ses marges
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La valeur perçue = le volume des ventes.
L’organisation doit analyser les éléments ayant entraîné cette baisse afin de prendre les décisions qui s’imposent.
II. La mesure de la valeur perçue
Afin de repérer la valeur perçue produite par l’organisation, il est important de mesurer la notoriété de l’organisation elle-même ou de ses biens ou services, l’image de marque dont elle bénéficie, la satisfaction de ses clients, ainsi que la qualité de sa production.
II.1 Les éléments mesurés
Image de la marque | Satisfaction | Qualité | Réputation | Notoriété |
–des critères objectifs: performances techniques, robustesse, confort.. –des critères subjectifs: caractère jeune, moderne, bon pour la santé… L’image de marque peut être qualifiée de: -positive -négative -neutre | Opinion d’un individu qui résulte de la comparaison entre ses attentes et son expérience de consommation. Mesurable grâce à une enquête de satisfaction | Un produit de qualité permet de répondre aux besoins des consommateurs Possible pour l’organisation d’apposer un signe officiel de qualité Exemple: - Label Rouge -AOC -AB | Elle se construit à partir de remarques opinions et avis portés par des consommateurs ou des leaders d’opinion. Lorsque ces opinions sont sur Internet on parle: d’e-réputation | Correspond au degré de connaissance d’une marque par les consommateurs –le taux de N spontané : personnes capables de citer spontanément une marque (sans liste) – le taux de N assistée: personnes disant connaître une marque parmi une liste proposée. |
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