Rapport De Stage BTS CI Stage à L'étranger

I/ L'entreprise d'accueil.

Mylondres Limited.

Il s'agit d'une entreprise française sur Internet. L’activité de l’entreprise se concentre essentiellement sur Internet ( http://www.mylondres.com ). Elle propose des services dans divers domaines : Faire un stage à Londres, étudier à Londres, visiter Londres, se déplacer à Londres et se loger afin de permettre aux français d’avoir des conditions optimales pour leur séjour dans la capitale.

Les services que proposent MyLondres.com sont payants et ont un prix plutôt élevé mais ils garantissent une qualité sûre et de bonnes adresses pour s’imprégner de la vie Londonienne. Mylondres n'a pas de produits, seulement des services.

Depuis son lancement en 2002, près de 3 millions de visiteurs uniques se sont connectés sur Mylondres.

b) Le contexte géographique de l'entreprise.

Mylondres Limited est situé dans le sud-est de Londres dans l'arrondissement de Greenwich. L'entreprise n'est pas située dans le centre-ville même de Londres mais cela n'a pas d'importance puisqu'elle à tout de même une influence dans toute la capitale.

c) Le contexte commercial de l'entreprise.

Lors d'un achat, ce qui est pris en compte est : le prix, le design, la qualité, la marque, les besoins... d'où l'intérêt des "features" (Description du produit) et "benefits" (Avantages du produit) qui font vendre le produit. Dans ce cas-là, cela concerne le site internet de l'entreprise.

Features Benefits

Les images de la ville de Londres. Permet de s'imaginer les lieux de la ville.

Les témoignages des étudiants. Permet de lire les impressions, les opinions des étudiants qui ont effectué leur stage grâce à l’entreprise.

L'adresse email de l'organisme. Permet de contacter l'entreprise pour de plus amples renseignements.

Des informations générales à propos de l'entreprise et de ces services. Permet de savoir quel est le but de Mylondres, son fonctionnement, les services proposés.

Le design. Permet d'attirer le client. Une bonne présentation du site au niveau des couleurs, de l'organisation des informations, une mise à jour régulière attire plus le client.

Les différents services proposés. Permet de visualiser tous les services que proposent Mylondres pour ses clients.

Les lieux touristiques. Permet de connaître les bons plans de la ville, les lieux à visiter, l'attractivité de la ville.

Les cibles de Mylondres sont diverses. En effet, celles-ci se divisent en deux catégories :

Les clients potentiels français qui vont acheter un pack stage + logement par exemple, ou encore qui vont réserver un hôtel par l’intermédiaire de l’entreprise ou pour d'autres services que propose celle-ci.

Les clients avec qui l’entreprise va mettre en place un partenariat tels que des hôtels ou des restaurants par exemple, ce qui permet par la suite de proposer des tarifs préférentiels aux clients.

L’entreprise MyLondres a une stratégie d’expansion. Elle travaille avec plus de 3000 entreprises. Son but est, à travers son site internet, d’augmenter son portefeuille clients afin d’étendre son influence.

Elle met en place des partenariats lorsqu’elle travaille en « B to B » ou tout simplement des conventions lorsqu’elle travaille en « B to C ». Plus elle a de partenariats, plus son influence est grande. Au commencement du partenariat entre les deux entreprises, celui-ci est gratuit mais quelques mois plus tard il deviendra payant. L'intérêt pour Mylondres est d'être rémunéré. L'intérêt pour l'hôtel est d'être listé dans la rubrique du site Mylondres donc la possibilité d'être vu par des millions de visiteurs.

Exemple : A chaque réservation d'un restaurant par MYLONDRES, le restaurant verse 5% à l'entreprise.

d) Le contexte organisationnel.

Dans l'entreprise, chaque bureau correspond à un service de l'entreprise. Et dans chaque bureau, plusieurs personnes sont chargées de tout gérer.

e) Le contexte interculturel.

La distance hiérarchique est moins perceptible qu'en France, il n'est pas rare que les collaborateurs soient proches de leur patron et l'appellent par son prénom, ce qui était mon cas. Il applique un management participatif puisqu'il fait participer ses collaborateurs dans ces projets, régulièrement il nous demandait comment on se sentait dans l'entreprise. Nous avions la possibilité de discuter avec lui, si quelque chose nous déplaisait au sein de l'entreprise, nous pouvions lui en parler et par la suite il essayait de faire en sorte d'améliorer ce point. De temps en temps, quand il voyait que nous étions en avance sur notre travail et que nous étions sérieux, il nous laisser partir plus tôt du travail. Cependant, tout en étant "relax", il ne négligeait pas son travail et savait être exigent et autoritaire lorsqu'il le fallait.

II/ La prospection au sein de l'entreprise.

a) Le contexte commercial.

MyLondres est une entreprise qui possède une stratégie d’expansion donc la prospection est toujours présente au sein de son entreprise.

Cette entreprise a besoin d’un large portefeuille clients ne serait-ce que pour satisfaire tous les services que celle-ci propose. Par exemple pour les logements à Londres, elle a besoin de différents logeurs tels que des familles d’accueil, des colocataires, des auberges de jeunesse, des hôtels... etc d'où le but de la prospection.

b) Le contexte organisationnel.

La prospection est planifiée selon une organisation bien précise.

Par exemple, le but de mon stage étaient d'approcher des prospects français mais également des prospects anglais. Concernant les prospects français, je devais contacter les écoles de commerce et les lycées faisant les BTS

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