Qualité : Mots Et Points Clefs

Objectifs : (points de la maquette)

Appréhender les différents aspects de la qualité

II. Les enjeux de la qualité

Source d’avantage concurrentiel

Créer de la valeur pour le client

Améliorer l’image de marque

Favoriser l’innovation

Développer et maintenir des relations de confiance avec les partenaires internes et externes.

Contenu en quelques lignes :

- Nécessité de la qualité

- Les huit principes de management de la Qualité

1. Orientation Client / 2. Leadership / 3. Implication du personnel / 4. Approche processus / 5. Management par approche système / 6. Amélioration continue / 7. Approche factuelle pour la prise de décision / 8. Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

Mots clés : besoins (explicites/implicites), exigences, attentes, clients (parties intéressées), objectifs, performance, responsabilité, amélioration continue, compétences, risques, interactions processus, mesure/indicateurs, factuel, retour d'expérience, communiquer, pérenniser,

Types d’exercices/TD/TP donnés aux apprenants :

EX 1 : exercice de brainstorming sur des termes clef en entreprise : management (processus/projet/hierarchique), qualité, amélioration continue, client, exigences, processus, procédures...Cet exercice était à double fonction : connaître et comprendre la sémantique de l'entreprise/Qualité ET prendre conscience de l'importance de la communication à travers la recherche de définitions communes et des différentes approches (en fonction âge, culture, histoire personnelle..) soit être capable de se mettre d'accord sur un objectif commun

EX 2 : Échanges d'expériences missions entreprises des étudiants ; tentatives de compréhension de problématiques rencontrées et prise de conscience de solutions envisageables grâce aux principes qualité

Objectifs : (points de la maquette)

Participer à la démarche qualité de l’entreprise

I. Le concept et les principes de la qualité

Définition et composantes

La conformité du produit aux besoins du client

La mesure de la qualité

La prévention

La recherche de l'excellence

III. La place de la qualité dans l’entreprise :

Une stratégie pour faire face à un environnement volatil

La qualité totale 

L’amélioration permanente du processus de production

Valoriser capital humain de l’entreprise

La qualité et les TIC

Contenu en quelques lignes : Structure de la norme ISO9001:2008

- 6 procédures obligatoires : Maîtrise des documents / Maîtrise des enregistrements qualité / Maîtrise des non conformités / Audit interne / Action correctives / Actions préventives

- 9 enregistrements obligatoires : Les résultats des revues de direction (5.6.3) / Les attestations, diplômes, qualifications, expériences (6.2.2) / Les preuves de la conformité du produit (7.1 / 8.2.4) / Les résultats des revues des exigences (7.2.2 ) / Les résultats des évaluations des fournisseurs (7.4.1) / Les résultats des étalonnages et vérifications (7.6) / Les informations sur satisfaction et/ou réclamations clients (8.2.1 /8.4) / Résultats des audits internes (8.2.2 ) / Enregistrements des non-conformités

Responsabilité de la direction

Management des ressources

Réalisation

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