Les décisions et le processus de décision

I/ Les décisions et le processus de décision.

A) Les types de décisions et leurs caractéristiques.

Les décisions sont nécessaires au management de l’entreprise car elles sont préalables à toute

détermination d’objectifs et à toute action portant sur la mise en œuvre des ressources. Prendre

une décision est tout simplement le fait de « faire un choix ».

Il existe trois types de décisions, qui possèdent leurs propres caractéristiques.

Types de

décision

Caractéristiqu

-es

Stratégique Tactique Opérationnelle

Horizon temporel Long terme Moyen terme Court terme

Niveau Hiérarchique Direction générale

Directions

1

fonctionnelles

Chefs de service ou

chefs d’atelier

Répétitivité Décision unique Répétition éventuelle Répétition fréquente

Exemples

Absorption d’un

fournisseur,

lancement d’une

nouvelle gamme de

produit

Recrutement d’une

équipe de

commerciaux,

lancement d’un

nouveau produit

Réapprovisionnement

des stocks,

établissement d’un

plan de tournée,

expédition, facturation

Les décisions peuvent être programmables et non-programmables. Les décisions

programmables sont des décisions qui peuvent conduire à des procédures préétablies, voire

informatisées. Pour prendre une décision le décideur d’appuie sur les informations et les

connaissances dont il dispose en fonction des objectifs poursuivis par l’entreprise. Plusieurs

théories se sont succédées pour décrire et expliquer le comportement du décideur.

B) Le processus de décision

Pour analyser les décisions prises par l’entreprise grâce à trois phases (les phases d’Herbert Simon

Modèle IMC)

 Phase d’intelligence : identification du problème ;

 Phase de modélisation : recensement de toutes les solutions pouvant

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