Les Bonnes Pratiques Sa Qualité

Quel est son rôle ?

Il impulse

La décision d’engager une démarche est prise par le dirigeant. Elle se prend dans le cadre de la stratégie de développement de l’entreprise : la qualité est un investissement.

Il s’informe

Vous n’êtes pas le premier à vous engager dans la démarche qualité, à bien des points de vue, il peut vous être profitable de rencontrer des dirigeants et/ou des responsables qualité afin de bénéficier d’expérience.

Pour faciliter ces contacts, vous pouvez vous adresser à la CCI de ROUEN qui vous fera bénéficier, avec le club qualité, d’un réseau d’entreprises réunies autour d’un principe : le partage d’expérience.

Attention : les objectifs d’une visite sont d’aller chercher un témoignage, des exemples et de se rassurer, il ne s’agit pas d’obtenir, clé en main, un modèle type, qui n’existe pas.

Il s’implique

La forme écrite de l’engagement de la direction (lettre, charte, …) n’est pas une simple démarche administrative, c’est un outil de management : c’est un élément de motivation et il rend compte de la stratégie de l’entreprise.

Quelques principes :

- être le garde fou ;

- replacer constamment la démarche dans la stratégie de développement de l’entreprise ;

- donner les moyens de conduire la démarche ;

- soutenir et faire confiance au RAQ ;

- suivre l’avancement du plan d’action ;

- jouer le jeu et accepter la mise en évidence de réalités négatives.

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