Devoir économie et droit BTS

Devoir 1 : Préparer E5

1. Diagnostic et proposition de solutions

1-Diagnostique opérationnel

 Le traitement des retards de paiements

La société FALT’INFORMATIQUE a mis en place trois propositions de paiement différents :

• Pour les clients classiques, le paiement est sans escompte au comptant.
• Pour les clients en compte, ils ont la possibilité d’un paiement sous 30 jours.
• Pour les clients en compte de plus de 2 ans avec des achats à leur actif, un délai de paiement de 60 jours est possible.

Des retards de paiements ont été constaté durant ses derniers mois, cela concerne donc les clients ayant un compte, vu qu’ils ont délai de paiement assez large tout en recevant leur livraison. Ce problème de règlement peut entrainer une non-rentabilité.

Le problème peut venir d’une mauvaise gestion et organisation des relances.

 Le traitement des relances

Au sein de la société FALT’INFORMATIQUE, l’équipe du service vente est composé de douze commerciaux qui sont en charge des suivis de leurs clients ainsi des dossiers correspondants.

Ils disposent :

• D’un ordinateur portable
• Et d’une connexion internet via un réseau sans fil

 Mais la tâche de contacter les clients dès qu’un retard de paiement est constaté, reviens à l’assistante de M. JAUR, Mme LUTIENNE et M. PARTIEUX.

Elle dispose :

• D’un ordinateur
• D’un logiciel Microsoft
• D’un logiciel de gestion clients
• Et d’une connexion internet

En effet, malgré la présence d’un logiciel de gestion clients, il y a tout de même un problème au niveau des traitements des relances qui sont trop tardives et sans méthodologie à suivre.

Conclusion

La présence de retards de paiements est directement liée au manque d’organisation et de gestion des dossiers clients, qui ne sont, éventuellement pas assez bien suivit. Si les problèmes ne sont pas réglés, un problème de trésorerie sera d’ici sous peu présent.

 Proposition de solutions

Afin d’avoir un dossier complet sur chaque client :

• Les commerciaux auront un logiciel de gestion client afin de directement et instantanément avoir tous les renseignements disponibles sur les clients. Un suivi régulier des comptes clients sera donc possible
• Il sera possible de voir la situation des clients n’ayant pas payé et donc de pouvoir anticipé pour ne pas accepter d’autres commandes tant que les autres ne sont pas réglés.

Afin d’obtenir un suivi et une gestion des paiements et des retards

• La mise en place d’un calendrier de relance, par exemple :

• Après 3 jours de retard, un courriel automatisé sera envoyé au client (par le commercial en charge de son dossier)
• Après 10 jours, un courriel automatisé et une lettre postale en recommandé seront envoyé au client
• Après 15 jours, un appel et une lettre postale seront envoyé au client
• Après 30 jours, une injonction de payer sera envoyé directement au tribunal.

• La mise en place d’un échéancier permettra de suivre les factures et à quelle date elles devraient être payés.

Afin d’avoir une alternative rapide si le client décide de ne pas payer :

• Après la fin de la procédure à l’amiable, il y a deux solutions particulièrement intéressantes :

• Dans un premier temps, le choix d’un recouvrement judiciaire des créances en passant par l’injonction de payer.
• Dans un second temps, passer par un cabinet de recouvrement spécialisé.

• Souscrire à une assurance juridique, qui permettra en cas de conflit, de prendre en charge les frais de procédures.

2- Schéma décrivant les conditions de paiement actuelles

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