Devoir Anglais: compte rendu sur le manque de communication

Partie 1

Compte rendu en français :

Cet article fait le constat d’un manque de communication efficace dans notre société .On observe ce phénomène dans notre vie quotidienne, mais c’est dans le monde de l’entreprise que ce constat est le plus flagrant. L’auteur se charge donc de nous donner de précieux conseil avec l’appui d’expert.

Dans la vie quotidienne par exemple dans les gares ou aéroports, les voyageurs se plaignen d’un manque d’informations claires. De même pour les services téléphoniques, après ventes qui sont de plus en plus automatisés et les informations données ne sont pas toujours claires.

Dans le monde de l’entreprise également la communication est un facteur important qui doit être amélioré. Au sein des entreprises on observe des problèmes d’échanges entre les cadres et les assistants, cela est probablement dû à un manque de temps mais aussi à un mode de vie de plus en plus stressant.

Pour remédier à ce problème on nous montre l’importance d’une communication brève et claire .Pour un bon fonctionnement de l’entreprise il est crucial que les cadres encouragent leurs employés, les félicitent ou les réprimandent quand ils ont font du bon ou du mauvais travail, dans l’optique qu’ils s’améliorent.

L’article se focalise également sur les modes de communication dans le milieu professionnel afin que nous puissions nous perfectionner. Lors de conversations téléphoniques il est conseillé de marqué des pauses afin de laisser du temps à l’interlocuteur d’enregistrer toute les informations. À l’écrit, pour la rédaction d’e-mail il est suggéré que le message soit court et d’éviter toute familiarité où trace d’humour. Lors de conversation direct l’auteur souligne l’importance du langage corporel, de l’apparence, du regard et de l’intonation.

Tous ces conseils permettent d’installer un climat de confiance entre les clients et l’entreprise mais aussi de bonifier la qualité de travail des employés de l’entreprise.

Partie 2

From : Virginie Kelsey

To : David Sanger

Subject : URGENT : payment of your order

Dear Mr Sanger

I’m writing in reference to your order n° 1234XY of 30 ink catridges

We regret to inform you that we experiencing some payment difficulties with your bank to achieve this order. Your bank informed us that your card is not authorised to make this transaction.

Could you possibly contact the automated telephone (1-800-9999) to change your payment method.

Besides I own an account at E-Office supplies, we can easily update all the bank’s informations for the future order.

We would like to fix this issue as soon as possible, you have 7 days to contact the company

If you have any questions or concerns, don't hesitate to let me know.

Best Regards

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