Calculez le nombre de télévendeurs nécessaire.

Devoirs 5

Partie 1

Question 1 : Calculez le nombre de télévendeurs nécessaire.

Une année compte 52 semaines, on enlève 5 semaine de congés et 2 semaine de formation par télévendeur, on obtient 45 semaine de travail à 5 jours par semaine soit

45*5 = 225 jours de travail.

L'équipe de télévendeurs de HELP BURO effectue les contacts avec  les "petits" et "moyen" clients avec 6 heures d'appels par jour par télévendeur soit

225*6 = 1350 heures d'appels par télévendeur.

Un télévendeur a en moyenne 4 contacts par heure au téléphone,

1 350*4 = 5400 contacts par télévendeur par an.

Le portefeuille client pour les "moyens" clients est de 7200 et les télévendeurs devront contacter 4 fois chaque client par an

7200*4 = 28800 appels par an pour les "moyens" clients

Les "petits" clients sont au nombre de 9000  et les télévendeurs devront contacter 2 fois chaque client par an

9000*2 = 18000 appels par an pour les "petits" clients

La totalité d'appel a prévoir pour les télévendeurs

28800 + 18000 =  46800 appels avec la clientèle de HELP BURO

Pour savoir le nombre de télévendeurs à prévoir pour couvrir l'ensemble des "petits" et "moyens" clients, on totalise le nombre d'appels à prévoir qu'on divise par le nombre d'appel possible par télévendeur

46800 / 5400 = 8,67 télévendeurs à prévoir

Donc 9 télévendeurs sont nécessaires pour s'assurer que la mission soit complètement réalisée.

Question 2 : Calculez le coût de la couverture des "petits " et des "moyens" clients par l’intermédiaire du service de télévente

Le coût de la couverture des "petits" et des "moyens" clients concerne les 9 télévendeurs, 2 superviseurs, 1 assistant commerciale et le coût hors taxe des autres frais dû à l'activité (Loyer, charges diverses, frais téléphoniques)

- Loyer : 40 m2 à 30€ HT par mois le m2

40*30 = 1200€ / mois.

- Charges diverses : 225€ HT par mois

- Frais téléphoniques : 0,5€ HT par 5 minute d'appels locaux

0,5*2 = 1€ HT

Les télévendeurs doivent passer 46800 appels de 10 minutes en moyenne, par an

46800*1 = 46800€ par an / 12 = 3900€ par mois

- Rémunération de l'équipe de vente :

1100€ / mois par télévendeur avec  60% de charges sociales

(1100*1,6)*9 = 15840€ / mois

1350€ / mois par superviseur avec 50% de charges sociales

(1350*1,5)*2 = 4 050€ / mois

800€ / mois pour une assistante commerciale avec 60% de charges sociales

800*1,6 = 1280€ / mois

Soit un total de 15840 + 4050 + 1280 = 21170€ / mois de salaires à verser pour l'équipe de vente

Donc le coûts de la couverture des "petits" et "moyens" clients par l'intermédiaire du service télévente

1200€ + 225 € + 3900€ + 21170€ = 26495€ par mois, soit 317 940€ par an

Question 3 : Quelles peuvent être les conséquences de l’insertion de l’équipe des télévendeurs dans l’équipe commerciale ?

L'insertion de l'équipe des télévendeurs dans l'équipe commerciale peux avoir des effets positif et négatif.

Le principal effet positif de l'insertion de l'équipe des télévendeurs et qu'il va permettre au délégués commerciaux de visiter plus régulièrement les "gros" clients et donc d'avoir un meilleur suivie sur les clients qui rapporte le plus à l'unité commerciale.

L'effet négatif possible est la rentabilité de cette équipe de télévendeurs, il ne faudrait pas que cette équipe soit un charge supplémentaire pour l'unité commerciale sans retour positif de celle-ci.

Question 4 : Quelles sont les attentes généralement attendues par rapport à l’encadrement ?

Les attentes générale attendues par rapport à l'encadrement est bien entendue l'écoute des collaborateurs.

L'écoute de leur objectif , leur besoin de reconnaissance, une bonne répartition des taches a effectuer.

Question 5 : Quelles solutions pouvez-vous apporter ?

Les solutions pour palier au problèmes de motivation chez les collaborateur sont bien entendue l'écoute, il va falloir communiquer avec ses collaborateur pour connaitre leur attente en terme d'objectif par exemple.

Cette communication peux se faire via des réunions, des discutions quotidienne ou par des entretiens individuel.

Responsabiliser les collaborateur en leur soumettant des taches lier a leur objectif précédemment collecter ou déléguer certaine de nos tâches. (Prévoir des formations si les compétences pour ces tâches ne sont pas acquise)

Ou encore soigner l'ambiance de travail , que ce soit entre collaborateur et le manageur, ou entre les collaborateur eux mêmes avec des discutions quotidienne ou alors en réglant les conflits interne.

Partie 2

Question 1 : Calculez le volume hebdomadaire d’heures de travail nécessaire pour assurer le fonctionnement de l’univers Reprographie

Nous allons calculer le volume hebdomadaire d'heures de travail nécessaire pour assurer le fonctionnement de l'univers Reprographie en calculant le nombre d'heures de travail nécessaire chaque jours de la semaine.

Le Lundi une livraison s'effectue de 7h00 à 11h00

11h - 7h = 4H de travail

Le magasin est ouvert de 9h30 à 12h30 le matin avec la nécessité d'avoir  1 équipier présent 30Min avant l'ouverture, sachant que le matin, 1 seul équipier est nécessaire sur la surface de vente

12h30 - 9h = 4h30 de travail

Le magasin ré-ouvre ses portes de 14h à 19h30 avec une nécessité de 2 équipier présent  sur la surface de vente

(19h30 - 14h)*2 = 11H de travail

Après la fermeture du magasin un équipier doit être présent pendant une demi-heure pour préparer la surface de vente

30min de travail

Le nombre d'heure de travail nécessaire le lundi

4h + 4h30 + 11h + 30min = 20h de travail

Le mardi le magasin est ouvert de 9h30 à 12h30 le matin avec la nécessité d'avoir  1 équipier présent 30Min avant l'ouverture, sachant que le matin, 1 seul équipier est nécessaire sur la surface de vente

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