AUCHAN.

-Présentation Général de l’entreprise :

Auchan fait partie des nombreuses enseignes de grandes distributions Française. Fondée par Gérard Mulliez en 1961 et fut dirigé par celui-ci jusqu’en 2006. Actuellement dirigé par Viannez Mulliez, Auchan est le second distributeur Français et le treizième mondial. C’est aussi 287000 collaborateurs dans 13 pays différents et 1495 Hyper et supermarchés dont 123 hypermarchés en France. Son chiffre d’affaire s’élève à 46.9 milliards d’euro HT en 2012. Enfin, bien qu’ayant eu une multitude de slogan depuis sa création, aujourd’hui celui-ci s’appuie sur une politique de prix bas : « Vivons mieux, vivons moins chère ».

- Contexte Géographique

-On accède au magasin assez facilement. D’une part en voiture en empruntant la pénétrante du paillon, le trajet s’élève à environ 15 minutes. On peut aussi y accéder en utilisant la ligne de bus numéro 6 partant de la station Vauban, et descendre à la station « pont de la Roma ». La durée du trajet s’élève alors à environ 25 minutes. Prochainement, la ligne de tramway 1 s’étendra jusqu’à la Trinité et permettra donc un accès encore plus simple depuis le centre ville.

Zone primaire

0 à 15 minutes

La trinité, Contes, Peille, Peillon, L’Escarène

Zone Secondaire

15 à 30 minutes

Nice Ville, Nice Centre

Zone Tertiaire

30 minutes et plus

Menton, Monaco

- La concurrence :

DIRECT INDIRECT INTERNE

CARREFOUR TNL KIABI AUCHAN.FR

CARREFOUR LINGOSTIERE DARTY AUCHAN DRIVE

CARREFOUR MARKET NICE GORBELLA LA HALLE

CARREFOUR MONACO LEROY MERLIN

LECLERC NICE PONT MICHEL

LECLERC NICE ST ISIDORE

MONOPRIX NICE

INTERMARCHE NICE MEDECIN

SPAR

MONOPRIX NICE GORBELLA

LIDL NICE

Profil d’un client lambda :

- Contexte organisationnel

Auchan Nice est une entreprise ou l’âge moyens de ces salariés est de 45-50 ans avec une ancienneté moyenne de 5 à 10 ans, le turnover est faible a l’exception des caisses et lors des saisonnalités (noël, la rentrée..), il y a autant d’hommes que de femmes mais les hommes ont tendances a plus être en rayon et les femmes aux caisses.

Les équipes sont munies d’une paire de chaussures de sécurité et la tenue de travail varie d’un simple t-shirt ou pull rouge, à un gilet noir par-dessus une chemise blanche ou simplement une veste Auchan bleue marine.

L’entreprise en général compte 1000 salariés chacun ayant un rôle plus ou moins différent. En effet, il y a les vendeurs, ceux qui mettent en rayon, renseigne le client. Les hôtesses de caisses, les services de gestions et de sécurités et bien sur la direction. Une entreprise sous-traitante s’occupe de l’entretien et du nettoyage dans le magasin.

Les horaires s’organisent de façon à ce qu’il y ait une personne le matin a partir de 7h30 heures, en général pour allumer toute les télévisions et faire le facing si besoin ainsi qu’un peu de rangement, un horaire de journée par exemple 10h00 17h30 et une fermeture qui favorise le rangement et le renseignement client.

Le management adopté est participatif, nous nous plions aux différentes règles et missions données par le chef de secteur ou la chef de rayon. Cependant, nous sommes participatifs puisque chacun peut proposer ses idées afin d’améliorer le rayon et son efficacité pour subvenir au mieux aux besoins de la clientèle.

Notre chef nous fait un briefing de temps en temps a son bureau afin d’évaluer nos performances et celles du rayon.

- Contexte commerciale

Présentation du Système d’Information Commerciale d’Auchan

I – Analyse des flux d’informations

Les sources d’information Nature des informations Traitement des informations

Clientèle :

Téléphone :

Email :

Courrier

Prix et disponibilités des produits, information sur une possible promotion , renseignement divers.

Information et renseignement. Suivi d’un produit commandé ou réservé.

Certains clients peuvent faire part d’un certain désaccord via courrier postal à l’attention du postal.

Réception de l’appel par un vendeur ou un manager

Réponse par manager via email ou téléphone.

Si réponse, courrier automatique d’excuse aux clients , parfois accompagné

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