RESCOMPT: ÊTRE UN « CONSOM’ACTEUR »

CAS PRATIQUE 1 : ÊTRE UN « CONSOM’ACTEUR »

PARTIE 1 : Les modes d’action et les nouveaux modes de communication

1. Le consommateur rencontre des difficultés tels que l’augmentation des produits alimentaires et l’énergie (gaz ; électricité ; eau ; ...), ils consacrent le quart de leur budget à se loger et plus de 10Millions de français ne se soignent pas pour des raisons budgétaires. Il y a de nouvelles dépenses comme le smartphone et internet. Le consommateur n’a plus assez de pouvoir d’achat par rapport au prix des produits.

1. Le consommateur souhaite des biens et services à prix équitables et dans un contexte respectueux de l’environnement, en étant informé sur le produit.

1. Tous d’abord Greenpeace, ensuite L’UFC (Union Fédérale du consommateur) - que choisir sont à l’origine de cette consultation,

UFC a plusieurs missions :

• Un soutien au consommateur
• Acteur intentant des actions en justice
• Acteur faisant du lobbying (groupe de pression)

Les moyens d’action de cet organisme sont tels qu’il met en place des tests de produit pour orienter les consommateurs, des pubs, il organise des manifestations.

             Greenpeace a comme mission :

• Dénoncer les atteintes à l’environnement
• Préserver la biodiversité
• Lutter contre le réchauffement climatique
• Assurer la promotion de la paix dans le monde

Ainsi que des moyens d’action tels que :

• Principe de base : non-violence. Les volontaires font rempart de leur corps ou mettent en jeu leur vie afin de montrer leur détermination
• Greenpeace vit des contributions des particuliers et refuse celles des entreprises, collectivités territoriales et gouvernements

PARTIE 2 : Les conséquences pour les entreprises

1. Les consommateurs peuvent mettre en place plusieurs modes d’actions pour se défendre :

• Le boycott de marque (KITKAT, contre l’utilisation de l’huile de palme)
• S’engager dans une association ou ONG
• Signature d’une pétition
• L’action en justice individuelle assisté (saisine)
• Une journée sans achat (26 novembre 2004)
• Le boycott d’un distributeur

1. Les TIC (technologie de l’information et de la communication) facilitent la communication entre les consommateurs et contribuent à l’émergence de ces mouvements de contestation. On fait un marketing viral (qui se propage).

...