Communication

COMMUNICATION

I : Les formes de la communication

*Ecrite/orale

*Verbale/non Vb

*Interne/Externe

*Formelle/informelle (spontanée)

*Interpersonnelle/de groupe/de masse (+ en +)

*Descendante/ascendante/transversale

*Marketing (sur un produit)/Corporate (image de la structure)

II-Les composantes principales

Auteur-Msg-Canal-lieu-Durée

III : La situation de communication

EMMETEUR ----CANAL-------RECEPTEUR

Dans la langue de l’interlocuteur, attention au langage soutenu technique

IV- Qualité de la communication

*incidents :

 -techniques→défectueux

-humains→erreurs

-extérieurs→adaptation                

*Etres humains :

        -perception

        -cerveau sélectionne

        -priorité

        -interprétation

L’ASSISTANT MANAGER

I- les compétences métier

*analyser un problème

*être organisé

*gérer le temps

*Gérer les imprévus

*Rédiger

*Communiquer

*Trouver des solutions

II-Qualités

*autonome

*initiative

*logique

*discrétion

*adaptation

III-Relation de collaboration

*Manager                 →        AM

Ordres, rumeurs        respect, politesse, attention

LE MANAGER

I-Personnalité

*compétence pro 

-crédibilité

-autorité

*valeurs :

-tempérer

*style de management →contexte managérial

-autoritaire

-participatif

-paternaliste

-laxiste

-consultatif

*Contexte organisationnel

        -enjeux

        -objectifs

        -attentes

        -besoins

*Climat relationnel

        -bon

        -froid

II-Les attentes du manager

*selon le type de manager

-Bien faire le travail

-aider

-initiatives

-être pro

*Responsabilités générales

- tâches

-autonomie

-méthodologie

-assumer erreurs

• Il ne peut pas nous donner ses tâches sauf délégations

III-Collaboration 

*travailler

*mettre en commun

*Confiance = neutralité, confidentialité

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