Animer un travail d'équipe

Travail à faire :

1. Entretenir une bonne activité collective

a) Les éléments ayant une influence dans les relations de collaborations sont :

• L’attitude

• L’habitude

• Le style de management

• Le sentiment d’appartenance

• Le statut hiérarchique

• L’âge

• La personnalité

• Culture et valeur de l’entreprise

b) Les qualités qu’il faut posséder pour coordonner le travail d’une équipe ou de plusieurs managers ?

• Avoir le sens de la communication relationnel

• Etre à l’écoute active

• Patience

• Empathie

• L’organisation

• Gestion du temps

• Savoir s’affirmer

• Discrétion

• Capacité d’adaptation

c) Comment développer ses qualités :

• Savoir demander conseil

• Demander une formation sur l’utilisation des méthodes collaboratives de travail etc...

2. Coordonner une opération de relance téléphonique :

a. Problème : Doublons (ont était contactés deux fois dans la même matinée (la société Médulor))

De plus, l’assistante se répète trop pour expliquer la raison de son appel, elle force la main pour obtenir la présence de M. Vial.

Elle n’énonce pas son statut, elle a une mauvaise gestion.

Causes : Manque de collaboration entre l’assistante de manager et la stagiaire

Conséquences : Prospect : Mécontentement du client et perte de temps.

NOUS : Risque financier pour perte du client, Image de l’entreprise, perte de temps.

Solutions : Plateforme collaborative  Tri ou requete (Excel) Prospect/répondu oui/ non/ réponses. Répartition des prospects/

Pointage des relances (colonnes observation des relances)

Date de relance, reponse, observation, presonne qui s’en occupe

b. Remarques à Erika :

-Pourquoi avoir appeler Mr Vial sans me l’avoir dit ou prévenu à l’avance que tu comptais le faire ?

- anticipation sans me prévenir

c.

3b. Planning journalier d’Elise :

Les

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