ADM4020 TN2 The british political system

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Mesurer

1.         Tout d’abord, j’expliquerais à M. Bruer qu’il serait difficile voire même impossible d’utiliser uniquement des critères à caractère quantitatif pour évaluer la gestion de rendement de son équipe d’ergothérapeutes. Nous devons utiliser des critères qualitatifs également, car il est question de mesurer la performance d’être humain qui offre des prestations de services aux patients en santé mentale. Pour faire une évaluation de façon la plus juste et précise possible, le gestionnaire doit se baser sur des critères de nature qualitative et quantitative. Il s’agit majoritairement d’éléments subjectifs et plus rarement de critères objectifs.

Objectifs de travail 

1-Le nombre de dossiers traités en fonction de la complexité du dossier. (De P1 à P5)

Il s’agit de quantifier le nombre de dossiers traité par l’employé en prenant compte de la complexité de chaque dossier.

2-Le degré de progression des patients en pourcentage.

Il s’agit d’évaluer le niveau de progression du patient depuis la prise en charge du dossier jusqu’à ce jour.

3- La qualité des suivis pour chaque dossier.

Il s’agit d’évaluer la rigueur ainsi que l’implication de l’ergothérapeute dans chaque dossier.

Champs de fonction

1-Le respect du plan de formation continue.

Il s’agit de s’assurer que l’employé suivre son plan de formation prévu en assistant aux formations nécessaires pour sa progression.

2- Le respect de l’échéancier du plan d’intervention.

Il s’agit de vérifier si l’ergothérapeute fait les suivis à temps et dans les délais convenu dans le plan d’intervention.

3-Le nombre d’intervention directe et indirecte.

Il s’agit de quantifier le nombre d’intervention directe (physique) ou encore indirecte de l’ergothérapeute.

Caractéristiques individuelles

1-La stratégie mise en place selon les difficultés rencontrées.

Il s’agit d vérifier la stratégie mise en place de l’employé pour résoudre les difficultés rencontrées dans un dossier.

2-La tenue des dossiers à l’ordinateur. (Production de rapports excel)

Il s’agit d’évaluer la qualité des rapports rédigés par l’ergothérapeute, la précision ainsi que l’exactitude des dossiers à l’ordinateur.

3-Le degré auquel l’employé s’adapte aux changements de l’organisation.

Il s’agit d’évaluer l’attitude de l’employé face aux changements, son niveau d’acception ou encore sa réticence.

Accompagner

2.         Dans le cas présent, il est plutôt question d’un problème circonstanciel. En effet la situation conflictuelle entre Monsieur Bruer et les ergothérapeutes est née à la suite d’un événement précis. Cela fait maintenant 3 ans que ce problème persiste. Pour suivre la recommandation du Ministère de la Santé, la direction de l’hôpital a décidé d’instaurer un nouveau système d’évaluation de la performance de ses employés. Ce système se basera sur des critères beaucoup plus quantitatifs que qualitatifs. La direction de l’hôpital s’attend à des résultats concrets et davantage basé sur des chiffres. M. Bruer veut moins d’appréciation subjective. Il compare les résultats obtenus par le département de santé mentale avec ceux du département de médecine sportive. Les ergothérapeutes sont très retissant à ce changement et veulent qu’une vision moins simpliste de leur travail soit adoptée. Ils soutiennent que leur clientèle est particulière et que leurs patients ne sont pas toujours objectifs. Chaque situation est unique et dans la plupart des cas difficile. Il est important de garder une bonne qualité des soins. Les employés stipulent qu’ils sont des professionnels et veulent qu’on leur fasse plus confiance.  Il faut prendre en considération la réalité du département de psychiatrie. Le directeur reproche à ses employés d’adopter une attitude protectionniste et non transparente. Il soutient qu’il s’attend à ce que le département obtienne de bons résultats pour ainsi conserver les subventions gouvernementales. Les ergothérapeutes vivent beaucoup de stress et de fatigue depuis ce changement de système. Des tensions apparaissent entre les ergothérapeutes quant à la prise en charge des dossiers plus lourds. Ceux-ci ne veulent pas voir leur gestion de la performance diminuer.

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