TD Sephora

Bloc 1- Sephora

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    1. L’expérience omnicanale signifie que le client peut établir un contact avec l’unité commercial grâce à différents canaux (téléphone, mail) et différents outils digitaux (téléphone, tablette)

        Le parcours client est le chemin que le client fera pour se renseigner et acheter un produit en utilisant les canaux mis à sa disposition.

   2. Bornes interactive :

           • le client peut consulter tout le catalogue sephora, y faire ses achats et les réglé sois sur la borne, soit en magasin

           • cela permet à l’uc de réaliser une vente même si le produit n’est pas en stock dans le magasin (garder le client store to web)

        Beaut’y hub :

           • le client peut essayer des produits auquel il n’y aurai pas pensé en visualisant le résultat sur l’écran, cela peut donc déclencher un achat non prévu.

           • L’uc peut engendrer plus de vente car le hub propose plus de produits et de conseil que les clients n’aurai peut être pas oser demander

      Beauty board :

           • le client peut échanger avec les autres clientes ( chat,photo) ainsi que voir les nouveautés et l’actualité de la marque

           • l’uc va pouvoir communiquer avec ses clients, mieux les connaître pour leurs proposer des produits plus ciblé.Cela permet à l’uc d’avoir plus de visibilité.

   3.  C’est outils vont permettre de récupérer des informations sur les clients. C.est information aiderons l’uc à mieux connaître les consommateur et donc lui proposer des produits qui lui correspondent

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