Système d'information commerciale (sic)

BTS MCO1

DRCVC

CH. 3

Devoir maison : LE SYSTÈME D’INFORMATION COMMERCIAL

• CONTEXTE

Lors de votre stage, vous serez amené(e) à étudier le SIC (Système d'Information Commercial) de l'entreprise.

Cette étape est indispensable pour assimiler :

- le fonctionnement et l'organisation de l'Unité Commerciale

- la gestion des activités de l'Unité Commerciale

- les modalités de communication interne et externe.

En outre, il vous sera demandé « une analyse du système d'information commerciale de l'Unité Commerciale ainsi que de repérer des utilisations qui sont faites des ressources informatiques dans le cadre des relations commerciales et du management opérationnel de l'équipe de vente. »

• SITUATION

Afin de vous aider à bien préparer cette étude, vous analyserez les 2 représentations schématiques suivantes en répondant aux questions après avoir lu l’annexe.

Schéma 1

1. Indiquer comment s’organise la communication entre la tête de réseau et les unités commerciales.

La communication entre la tête de réseau et les unités commerciales s’organise ainsi: La tête de réseau consulte et analyse les données contenues dans la base de données, qui ont été fournies par l'unité commerciale.Cette dernière fournit également ses recommandations sur le merchandising par exemple. (communication descendante). Les informations décisionnelles sont transmises par la tête de réseau (communication descendante).

2. Repérer les informations (nature et type) collectées par la tête de réseau.

La tête de réseau récolte les info suivantes:

Les chiffres de vente

l'état des stocks

Les informations de Gestion des Ressources Humaines (GRH)

La comptabilité

Les recommandations de l’UC sur la politique produits

Les recommandations de l’UC sur le merchandising

Les informations clientèle (informations personnelles

Les statistiques de vente

3. Préciser comment elles pourront être utilisées

Les informations pourront être utilisées pour analyser les performances de l’UC, et les améliorer si besoin. Elles pourront également être diffusées aux autres membres du réseau, ou aux fournisseurs.

4. Indiquer quelles peuvent être les fonctionnalités essentielles de l'applicatif TPV.

L'applicatif TPV comprend généralement un lecteur de code-barres, une imprimante à reçus, un terminal de carte et un tiroir-caisse. Il peut aussi être couplé à un appareil avec une connexion Internet (une tablette,ou un ordinateur) Il sert donc à réaliser les opérations d’encaissement par différents moyens,

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