Stages de l'entreprise Océan - Rabat
Rapport de stage : Stages de l'entreprise Océan - Rabat. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar hindelghazi • 10 Mai 2015 • Rapport de stage • 8 266 Mots (34 Pages) • 994 Vues
Rapport de stage de fin d'étude réalisé en vue de l'obtention du diplôme de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Mission:
Développement de la relation de proximité avec le client.
Préparé et présenté publiquement par :
M. LACFER Wadie
Sous la direction du maître de stage professionnel :
Mme.MARZOUK Khadija
En qualité de Directeur de magasin
Maître de stage de l'école :
FENJIRO Abdelfatah
Période du stage :
Du 02 Avril au 02 Juillet 2007
Lieu du stage :
ACIMA Océan - Rabat
Année Universitaire
2006/2007
Lu et ne contient pas d'information confidentielle
REMERCIEMENT
En premier lieu je remercie infiniment Mlle. BOUAOUDA Fadoua responsable recrutement du groupe ACIMA pour m'avoir accepté en tant que stagiaire.
Je remercie énormément M BENADELLAH Ismail pour ses précieux conseils et directives concernant notre mission.
Je tiens à adresser mes sincères remerciements et ma profonde gratitude à Madame. MARZOUK Khadija, directrice du magasin
Acima Océan de m'avoir encadré tout au long de ma période de stage, ainsi que pour ses précieux conseils qui m'ont beaucoup éclairé.
Mes remerciements les plus vifs s'adressent à M FENJIRO Abdelfatah, à qui je voudrais rendre hommage dans la mesure où il a était attentif et n'a cessé de déployer en ma faveur tout l'appui et le soutien nécessaire.
Mes vifs remerciements s'adressent au chef du secteur produit à grande consommation M. Zouhair.
Je remercie tous les collaborateurs du magasin Acima Océan pour leurs collaborations et leurs soutiens en informations ainsi que l'ensemble du personnel de ce dernier.
TABLE DES MATIERES
REMERCIEMENT 2
TABLE DES MATIERES 3
TABLE DES FIGURES ET TABLEAUX 4
CLAUSE DE NON PLAGIAT 5
INTRODUCTION 6
I) SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION AU MAROC 8
II) Présentation du lieu du stage 11
1) Organisation 11
2) Acima Océan 12
3) Quelques chiffres clés 13
III) La mission 18
1) Présentation 18
2) Démarche 19
2.1) La commercialisation de la carte Acima 20
2.1.1) Présentation de la carte Acima 20
2.1.1.1) Avantages de la carte Acima 20
2.1.2) La mission 21
2.1.2.1) La formation 22
2.1.2.2) Avantages 22
2.1.2.3) Résultats 22
2.2) L'enquête 24
2.2.1) présentation de l'étude 24
2.2.1.1) Introduction 24
2.2.1.2) Conception de l'enquête 24
2.2.1.3) La fiabilité de l'enquête 25
2.2.1.4) Administration du questionnaire 25
2.2.2) Synthèse 26
2.2.3) présentation des résultats 27
2.3) La création du club client 31
2.3.1) Objectif : 31
2.3.2) Déroulement 31
2.3.3) Le guide d'entretien 32
2.3.4) Le déroulement 33
2.3.5) Résultats 33
2.3.6) La carte de fidélité 37
2.3.6.1) Modalités de fonctionnement 37
2.3.6.2) Fonctionnement 37
2.3.6.3) Avantages de la carte 38
2.3.6.4) Evaluation du coût de la création du club client 39
IV) La formation 41
V) Analyse quantitative 42
CONCLUSION 44
WEBOGRAPHIE - BIBLIOGRAPHIE 46
TABLE DE ANNEXES 47
TABLE DES FIGURES ET TABLEAUX
- Développement du commerce de proximité (figure 1) 8
- Développement du commerce des Grandes et Moyennes Surfaces (figure 2) 9
- Développement du commerce des détaillants indépendants (figure 3) 10
- Organigramme d'Acima Océan (figure 4) 11
- Répartition du CA du magasin en fonction du nombre de client (figure5) 13
- Répartition du CA du magasin en fonction du nombre de client (figure6) 14
- Répartition du CA du magasin en fonction du nombre de client (figure7) 15
- Part du chiffre d'affaire des rayons dans le département Frais (figure 8) 16
- Part du chiffre d'affaire des rayons du département PGC (figure 9) 17
CLAUSE DE NON PLAGIAT
Je soussigné, Monsieur LACFER Wadie, attestePAR la présente, que le contenu de ce rapport est le résultat d'une réflexion personnelle afférente à la mission en entreprise que j'ai accomplie dans le cadre de mon stage.
Toute citation ou paragraphe est clairement indiquée. Toutes les sources sont fournies dans la bibliographie et mises à la disposition du
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