Sources d'informations

Informations entrantes

Les sources d’information La nature des informations Outils Objectif

Les clientes

 Passage en caisse

 Carte de fidélité -Informations sur le client grâce aux types de produits achetés et au montant dépensé.

-Informations sur les données personnelles collectées grâce à la carte de fidélité. Base de données -Données sur la clientèle stockées dans une base de données. Les données sont ensuite traitées à partir du logiciel Gold afin de les exploiter. (Panier moyen)

Le siège traite les informations et les renvois ensuite à l’unité commerciale par le biais du logiciel Gold. Cela permet une segmentation très fine de la clientèle.

Le siège

La concurrence

Réorganiser les horaires de l’équipe afin de faire face au manque d’effectif durant les départs en vacance

OBJECTIFS

× Organiser le temps de travail selon les besoins de l’UC

× Respecter les différentes contraintes

× Optimiser l’efficacité de l’équipe en vue de l’équipe réduit en nombre

DEMARCHE

Collecte d’information : prise en compte des différentes contraintes tel que

× La règlementation ( nb d’heure ….)

× La politique de l’UC, la culture d’entreprise ( Temps de pause …)

× Les attentes des salariés ( jours de congé souhaités …)

× Le fonctionnement et besoin du point de vente (les jours d’approvisionnement est important pour le planning d’un ELS par exemple …)

× Les règles de sécurité (fermeture à 2 vendeurs …)

Comment les collecter ?

Par le biais de la charte, des revendications des salariés , des pratiques imposés au sein de l’entreprise , par le calendrier d’approvisionnement du point de vente selon les rayons …

Traitement de l’infos : Représenter le planning à travers l’outil EXCEL

Diffusion et Communication à l’équipe par le biais du tableau affiché en salle de pause

EVALUATION, CONTROLE

Récolte des informations auprès du salarié : satisfait ou non ?

Constations des dysfonctionnements

Analyse de la productivité des salarié en effectif réduit

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