Présentation de Darty

1) Présentation de l’entreprise

En 1957, la famille DARTY tient un petit magasin de textile à Montreuil, et acquiert le magasin voisin pour agrandir sa surface de vente. En liquidant les stocks de ce magasin, les frères Marcel, Nathan et Bernard DARTY découvrent le commerce de l’électroménager.

Entre 1957 et 1966 les trois frères DARTY développent leur entreprise et, grâce à leur contact de la clientèle, découvrent les règles d’or du commerce : « un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui ».Dû à leurs succès, ils ouvrent un deuxième magasin en région parisienne.

Début 1967, Ils ouvrent la première grande surface spécialisée d’une surface de 800 m². Ils mettent en place un nouveau concept : un grand choix de produits à bas prix et un service après-vente « le concept DARTY ».

En 1973, DARTY crée le Contrat de Confiance qui représente un véritable engagement envers leurs clients. Il garantit au client, par écrit, le respect du concept : prix, choix, service.

DARTY ouvre sa première filiale à Lyon en 1975.

DARTY poursuit son développement et en 1993, DARTY entre dans le Groupe KINGFISHER qui est alors le premier groupe britannique de distribution spécialisée.

Objectif n°1 des entreprises dans la distribution spécialisé.

Depuis 1999, les clients DARTY peuvent effectuer leurs achats sur internet ou par téléphone tout en bénéficiant du Contrat de Confiance.

Actuellement DARTY se caractérise par ses offres : une gamme de produits de qualité, de marque. Darty s’engage à proposer le service après-vente 7j/7j, une livraison gratuite à domicile 7j/7j, un conseil adapté aux besoins des clients ainsi que le remboursement si vous n’êtes pas satisfait sous 10 jours.

Aujourd’hui la renommée de DARTY est surtout dû à sa 1ère place dans le Service après-vente en France avec ses 5000 techniciens répartis sur toute la France, à son site www.Darty.com, à la notoriété de la voiture jaune et bleu, à tous ses prestations à rentabiliser : livraison, installation,… et aux innovations : changement du système informatique interne plus moderne, cuisines sur mesure.

De plus Darty est aussi très connu pour son slogan : « Le contrat de confiance ». Ce fameux contrat s’articule autour de plusieurs articles qui garantissent les meilleures conditions d’achat et post-achat aux

2) Présentation de ses activités

L’enseigne DARTY se situe dans le secteur de la distribution spécialisée et offre donc de nombreux produits. Son secteur d’activité se divise en trois catégories de produits :

 Le blanc : ensemble des produits du gros électroménager (réfrigérateurs, machines à laver…) et du petit électroménager (cafetières, aspirateurs)

 Le brun : ensemble des produits Hi-fi et Vidéo (Chaines hi-fi, lecteur DVD, télévision).

 Le

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