Projet d’operation commerciale de « relooking »
TD : Projet d’operation commerciale de « relooking ». Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Fedy Achouri • 26 Janvier 2016 • TD • 2 128 Mots (9 Pages) • 900 Vues
Cahier des charges
Projet d’operation commerciale de « relooking »
Nom et Sigle | Date et Visa | |
Rédigé par | Costeraste Lucie Etudiante BTS MUC |
DIFFUSION
NOM | SIGLE/SOCIETE | NB | NOM | SIGLE/SOCIÉTÉ | NB |
Elodie Beck | Camaïeu-Labège | ||||
Vendeuse 1 | Camaïeu-Labège | ||||
Vendeuse 2 | Camaïeu-Labège | ||||
Vendeuse 3 | Camaïeu-Labège | ||||
Vendeuse 4 | Camaïeu-Labège | ||||
Vendeuse 5 | Camaïeu-Labège | ||||
PAGE D’ANALYSE DOCUMENTAIRE
Mots clés : opération commerciale, relooking, Camaïeu, partenaires | |
Rédacteurs : Lucie Costeraste | |
Résumé : Ce document constitue le cahier des charges associé à la mise en place d’une opération commerciale pour Camaïeu Labège. | |
Logiciel(s) hôte : word | Nombre de pages supplémentaires : |
HISTORIQUE DES MODIFICATIONS
Version | Date | Objet |
SOMMAIRE
1. OBJET
2. DOCUMENTS APPLICABLES ET DOCUMENTS DE REFERENCE
3. CONTEXTE ET ENJEUX
4. OBJECTIFS GÉNÉRAUX ET SPÉCIFIQUES
5. ORGANISATION
5.1. Organisation générale
5.2. Liste des tâches
5.3. Planning prévisionnel
6. CONTRAINTES ET BUDGET
7. INDICATEURS D’EVALUATION DU PROJET
8. OUTILS DE SUIVI ET DE PILOTAGE
9. RISQUES
ANNEXE 1 : FICHES DE TÂCHES
- OBJET
L’objectif de ce document est de définir le cahier des charges associé à une opération de relooking au sein du magasin Camaïeu-Labège. Elle vise à reconquérir la clientèle perdue notamment en raison de la gène occasionnée par des travaux à proximité du magasin. Seront décrits dans ce document, l’organisation mise en place, les contraintes et budget associés, les indicateurs d’évaluation du projet et une analyse des risques.
- DOCUMENTS APPLICABLES ET DOCUMENTS DE REFERENCE
Référence | Titre du document |
DR1 | Analyse des données économiques de Camaïeu-Labège |
DR2 | Rapport de l’enquête de satisfaction |
DR3 | Note de cadrage |
- CONTEXTE ET ENJEUX
L’analyse des données économiques de Camaïeu Labège en terme de CA, PM, PA et trafic fait ressortir une forte baisse du CA entre 2007 et 2008 associée à celle du trafic DR1. Le secteur de l’habillement a connu une chute de 4.5% entre 2007 et 2008.Mais la baisse de notre UC est beaucoup plus marquée, y compris par rapport aux données du réseau Camaïeu.
Cette baisse est concomitante avec les travaux extérieurs (réalisation d’un parking) et intérieurs (travaux dans la galerie marchande) qui se sont achevés fin novembre pour la galerie marchande et fin décembre pour les travaux extérieurs.
Par ailleurs, une enquête de satisfaction conduite en décembre 2008 a permis de recueillir le jugement et l’avis d’un panel de clientes représentatif DR2. Elle fait ressortir que les clientes trouvent l’ambiance agréable, le choix des produits leur parait satisfaisant avec un bon rapport qualité-prix. Elles considèrent que le personnel est compétent et agréable. Cependant, 20% trouvent la présentation des habits et accessoires peu attractive. Parmi les services qu’elles aimeraient avoir chez Camaïeu, outre 49% qui voudraient la carte de fidélité, 34% la possibilité de commander sur le site Internet, 23% souhaiteraient voir une conseillère en relooking. La mise en place de carte de fidélité est en test au niveau du réseau dans une autre région.
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