Planning stratégique

Newsletter/ e-newsletter :

Objectifs opérationnels :

Créer un lien personnalisé autour d’un ensemble de messages courts et impactant. Nombreuses cibles « B to B ou B to C ».

Le service consommateur  « on et off line » :

Objectif stratégique : Instaurer un contact direct, de proximité

Objectif opérationnel : Etre à l’écoute des consommateurs pour un échange interactif relatif au produit : réclamations, critiques, solutions.

Le service consommateur (lié au SAV)

En marketing « une réclamation est une opportunité » Fidélisation

Les réseaux sociaux :

Nouvelle tendance :

Objectif stratégique : Accroitre la fidélisation

Objectif opérationnels : Créer du lien « marques/consommateurs » par le développement de l’engagement des clients vis-à-vis de la marque sur son site web ou sur les réseaux sociaux (like, jeux concours, avis, échanges)

En synergie avec le marketing relationnel :

La promotion des ventes 2ème budget « hors média » 15,7% des investissements annonceurs : Outil de conquête et de fidélisation

La fidélisation « push and pull » : Promotion des ventes

Avantage temporaire sur un produit/service pour stimuler son utilisation, son achat, son réachat, sa distribution :

Stratégie push : Actions « distributeur vers le consommateur » (offre linéaire, merchandising)

Stratégie pull : Action « consommateur vers le distributeur » (création de trafic par offre promotionnelle publicisée)

Ventes possibles : couponing, jeux, concours, up selling, cross selling, essai gratuit, vente à prime, cadeaux, information personnalisée, privilégiée

Les outils de management du marketing relationnel/ Customer marketing :

Comment gérer sa relation client :

Un outil stratégique et opérationnel :

Customer relationship management/ GRC Gestion de la relation client)

Outil majeur de la relation client :

Prolongement du Système d’Information permettant de gérer finement sa BDDM et piloter des campagnes marketing et communication Cross Canal

Pour personnaliser une relation avec un client :

Il faut le connaître, pour une communication en émission

La connaissance client, source d’information et d’exploitation :

Nécessite de stocker, d’implanter des informations, des données utiles et de les analyser :

Traitement

Segmentation

Ciblage

Connaissance des prospects et clients

Pour déclencher des opérations cross canal :

Conquête-Reconquête

Fidélisation-Rétention

Accroissement de valeur client

BIG DATA :

Outil de référence du marketing direct, du marketing relationnel

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