Plan De Présentation E4 Fiche Managériale

Plan :

Contexte managérial :

Notre société intervient au niveau national. L’entreprise instaure une relation avec son client durant la vente mais aussi après la vente grâce a son service après vente. Notre service après vente influence l’image de notre société car elle ne vend pas seulement un produit, elle assure un service sur la durée par la mise en service du produit et son entretien. Notre produit a une durée de vie qui est longue, le service s’inscrit donc dans la durée. Pour assurer un service après vente de qualité Schmid France a besoin d’une équipe compétente et efficace pour assurer l’image de marque haut de gamme de l’entreprise et pour faire face a la concurrence.

Contexte organisationnel : voir détails a mettre dedans.

Contexte relationnel :

Acteur

Fonction

Mr Foltzer

Recruteur / Dirigeant

Mr Cendre

Recruté / Technicien SAV Weiss

Composantes de la communication :

Relation asymétrique hiérarchique éloignée, c'est-à-dire qu’on est face à deux acteurs qui ne se connaissent pas et qui ont des statuts hiérarchiques différents.

• Canal communication : Direct

• Forme de la communication : Externe, Mr Cendre n’ai pas un employé de l’entreprise, et formelle car elle a lieu dans le cadre professionnel.

• Enjeu de la communication

Mr Foltzer ð Enjeu d’image et de notoriété : il donne une image positive de l’entreprise

Mr Cendre ð Enjeu identitaire : exprimer son identité, faire bonne impression se mettre en valeur, donner une image professionnelle.

Enjeux commun ð Enjeu relationnel : Créer une relation professionnel.

• Stratégie de communication

Les acteurs de la communication vont adopter un comportement verbal et non verbal qui va leur permettre d’atteindre l’enjeu fixé : c’est la stratégie.

Mr Foltzer adopte une stratégie de coopération, recherche de consensus durant la communication, écoute l’autre et ses arguments, on peut dire qu’il est ouvert au dialogue.

Mr Cendre adopte une stratégie d’influence, pour faire changer l’avis de l’autre en cas d’objection.

• Style de direction

...