Met2100 Sport expert

TRAVAIL DE SESSION

TRAVAIL PRÉSENTÉ À
MICHEL PROVOST

MET2100 – 40
GESTION DES ORGANISATIONS : COMPLEXITÉ, DIVERSITÉ, ÉTHIQUE

PAR

ÉMILE BORDELEAU (BORE15099509)

NICHOLAS BRASSEUR (BRAN12079301)
CHLOÉ GARCEAU- POUPARD (GARC19569404)

ALEXANDRINE LANGEVIN (LANA15619402)

JOANNIE VERRETTE (VERJ16539403)

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL
15 AVRIL 2015

Table des matières

Démarche suivie        3

Présentation de l’organisation        3

Présentation du gestionnaire        5

La planification        7

Environnement de l’organisation        7

Environnement interne        7

Environnement externe        10

PESTEL        10

Vision & Mission        12

Stratégie        13

Analyse concurrentielle        13

L’organisation        14

Les décisions et la Direction        18

Le contrôle        21

Conclusion        22

BIBLIOGRAPHIE        24

Personne ressource pour le travail : Stéphanie Émard

Numéro de téléphone Sports Experts Angrignon : 514- 365-1286

Démarche suivie

Depuis sa création au Québec en 1967, Sports Experts a su s’imposer  comme une des plus importantes entreprises détaillantes d’articles sportifs.  Une cause majeure de sa notoriété à travers la province est la gestion exceptionnelle de l’entreprise. Cette caractéristique permet d’offrir un service de qualité qui surpasse les attentes des clients. Grâce à un contact  travaillant à la bannière Sports Experts situé au carrefour Angrignon,  nous avons été en mesure de dresser un portrait général de son fonctionnement et de sa gestion. En effet, l’une des membres de notre équipe de travail a entretenu des liens avec l’assistante-gérante de cette entreprise, puisqu’elle y a déjà travaillé, ce qui a été à notre avantage afin d’obtenir l’information désirée pour ce projet. Pour en savoir plus sur l’entreprise et ses méthodes de gestion, nous avons utilisé principalement des sources web telles que www.sportsexperts.ca, où nous avons su retirer l’information générale sur l’entreprise, dont les postes disponibles au sein de la compagnie, accompagné des détails décrivant chacune de ceux-ci^[1]. Il y a également le site web du Groupe Forzani (FGL Sport), soit le propriétaire de la bannière franchisée Sports Experts, qui détient de l’information pertinente sur celle-ci et sur son autre bannière connexe, Atmosphère^[2]. Toutefois, l’information la plus pertinente provient de Stéphanie Émard, l’assistante-gérante que nous avons passé en entrevue, qui nous a permis d’en apprendre davantage sur l’entreprise en nous divulguant des détails sur ses tâches et autres, ce qui complète le type d’information que nous avons trouvée à travers le web.

Présentation de l’organisation

Les boutiques Sports Experts possèdent un total de 71 magasins, dont 62, au Québec ainsi qu’en Ontario, depuis 40 ans. Au départ, l’entreprise ne comptait que quelques petites boutiques indépendantes, jusqu’à ce qu’elles fusionnent avec un autre détaillant sportif, c’est-à-dire Arlington Sports. Suite à cette fusion, l’entreprise a pu prendre de l’expansion et a pu connaître de plus grands succès. Aujourd’hui, l’entreprise est l’une des franchises  de FGL Sports Ltée. Ce groupe est le plus grand et le seul détaillant national d’articles de sport au Canada.^[3] Cependant, ce sont les frères Marco et Richard Laliberté qui sont propriétaires de la franchise situé au Carrefour Angrignon, tel qu’il en est question dans le présent travail.

Dans leurs boutiques, l’organisation offre plusieurs produits et services reliés au monde du sport. En effet, Sports Experts offre une grande variété d’équipement d’activité physique, des vêtements ainsi que des chaussures de sport. Afin de permette aux clients de se procurer une grande diversité de produits, Sports Experts distribue de nombreuses marques renommées ainsi que plusieurs marques maisons. De plus, les succursales offrent des services de mise au point, entretien et de réparations pour les équipements sportifs.

Ainsi, la mission de l’entreprise est de combler les besoins des familles actives, autant en matière d’équipement et autres produits qu’en service à la clientèle.  On retrouve dans chaque franchise une équipe dynamique, prête à répondre aux questions et aux besoins des consommateurs afin de satisfaire leurs attentes. ^[4] De plus, nous pouvons aussi souligner que Sports Experts se donne pour mission de promouvoir la pratique d’activité physique. En effet, ils le font par  le biais de leur association à de nombreux organismes, sociétés de bienfaisance, équipes professionnelles, athlètes, entraineurs et évènement sportifs.^[5] 

Sports Experts fait affaires avec de nombreux fournisseurs afin d’offrir des produits diversifiés à ses clients. Ainsi, selon les franchises, les boutiques reçoivent du nouvel inventaire sur une base régulière. Cependant, plus la boutique est grosse et plus les produits sont diversifiés. En effet, les différentes succursales sont classées par un système lettré afin de les catégoriser selon leur superficie et leur rendement. La franchise du Carrefour Angrignon est classée AA, ce qui signifie qu’elle est parmi les boutiques avec la plus grande superficie et a un excellent rendement. Néanmoins, chaque boutique a une liste de produits obligatoires à vendre en magasin. Ce sont les items présentés dans les catalogues Fusions ainsi que sur le site internet de l’entreprise. Pour compléter les produits mis en vente en boutique, chaque succursale a un groupe d’acheteurs qui voient à parfaire la sélection de la boutique. De plus, la quantité d’items disposés à la vente varie selon la période de l’année. Lors de périodes d’achalandage, telles que Noël, le stock de l’entreprise est plus élevé que lors des temps moins achalandés.

...