L’opérateur de la téléphonie mobile algérien

Introduction :

         Durant notre stage d'imprégnation au sein de l'entreprise Mobilis, on a particulièrement visité quelques divisions de la direction opérationnelle en raison du temps limité qui nous a empêchés de découvrir toute sous-direction et tout département dans l’entreprise.

         Mobilis, l'entreprise algérienne qui se lance dans le secteur de la téléphonie mobile est connue par son équipe jeune, dynamique et surtout créative, c'est pourquoi on l'a choisi comme un établissement d’accueil.

         Non seulement cet opérateur jouit d'une force de marketing considérable, le critère qui nous a impressionnés en matière du choix de la spécialité.

         Malheureusement, on n’a pas eu l'occasion d'effectuer des tâches.   Par contre, on a pu assister aux certaines telles que la vérification de calcul des factures, conversations professionnelles, traitement des plaintes des clients...etc. Ces missions seront ultérieurement mieux détaillées.

         Au cours de notre stage, on a équitablement réparti notre temps par les différentes structures d’accueil. (Annex1)

Développement:

1. Présentation de l'entreprise et sa position concurrentielle:

         Filiale d'Algérie télécom, est un des 3 grands opérateurs mobiles algériens. Devenu autonome en aout 2003, mobilis propose à ses clients : offres post et prépayées, SMS, MMS, Roaming à l'international, messagerie vocale, consultation de facture sur internet, notification gratuite du solde après chaque appel, appel gratuit vers un ou plusieurs numéros favoris

• Sa fiche technique :

Création : 2003

Dates clés : janvier 2003 création d’ATM / aout 2003 création de Mobilis

Fondateur : Algérie télécom

Forme juridique : SPA

Slogan : « partout avec vous »

Siège social : quartier d’affaires de Babezzouar 16000alger

Direction : Sid Ahmed Zaidi « 2018 »

Actionnaires : Algérie télécom 100%

Activité : opérateur de télécommunication et de téléphonie mobile

Société sœur : Algérie télécom satellite Djaweb

Effectif : 4700 « 2012 »

site web : www.mobilis.dz

Chiffre d’affaires : 275.6 millions $ « 2016 »

•  Son organigramme :

            Mobilis a adapté son organisation à son marché, sa catégorie de clients et aux priorités stratégiques afin d’optimiser sa façon de faire.

            Cette organisation a été modifiée et améliorée il y a 2 à 3 ans de la part du top management.

           On constat 2 types de direction générale, la 1er une direction générale opérationnelle c’est-à-dire le cœur du métier et la 2e direction générale support (administration, finance et organisation) qui sert au bon fonctionnement du technique.

          Concernant la DG adjointe opérationnelle, elle se subdivise en 3 divisions :

1. Division réseau et service : se charge de l’aspect technique de l’organisation et la conception de développement du réseau en Algérie. Aussi, elle englobe le système d’information de Mobilis qui contient toutes données liées à l’entreprise ou aux ses employés.
2. Division commerciale : elle est repartie en 3 directions la DDV, DRC (ultérieurement détaillé) et la direction marché d’entreprise qui s’occupe quasiment de toutes les tâches dédiées aux entreprises
3. Division marketing et communication contenant :  -  la DMK et     la DMC (ultérieurement détaillé)

• La direction interconnexion Roaming et régulation qui prend en charge les conventions entre les opérateurs au niveau national           et international.

Les différents services de mobilise peuvent être schématisés par un organigramme (Annexe2).

Mobilis se félicite du maintenant de sa position de leader du marché de la téléphonie et d'internet mobile en Algérie durant l'exercice 2017.

          En effet, suite à la récente présentation du bilan de L'ARPT concernant le marché de la post et des télécommunication de l'exercice 2017, animée par son président M. Mohamed Ahmed Nacer , confirme les performances et le leadership de Mobilis sur le marché pour la 2eme année consécutive.

          Ainsi, en terme de part de marché, Mobilis a atteint plus de 40% avec une suprématie dans les segments 3G et 4G selon le rapport de l'ARPT, notant que le parc des abonnés 3G représentent 60% des clients de Mobilis, ce qui explique l'utilisation grandissante de l’internet mobile .

          Ces chiffres matérialisent l'investissement et les efforts consentis par l'opérateur durant l'année précédente, par l'amélioration de la qualité du service et l'engagement de l'opérateur national à mettre à disposition des algérien en général, et des acteurs économiques en particulier, les solutions technologiques les plus innovantes.

• Tableau de classement des opérateurs algériens :

B) Analyse de pesteL :

• Facteur économique : -chute des prix du pétrole en Algérie.

                  -les operateurs publics doivent dégager des profits

• Facteurs politique : -le soutien de l’état

                -entreprise public

• Facteurs écologique : -impact des ondes électromagnétiques

                 -la pollution générée par l’usage (lors de la recharge de batterie alimenter les infrastructures réseaux)

• Facteurs technologique : -évolution perpétuelle des terminaux mobile et par cela des usages

                    -besoin de répondre d’une façon instantanée aux nouvelles technologie créées

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