Lettre de plainte relative à un objet défectueux

Saint-Jean-sur-Richelieu, le 02 octobre 2017

Monsieur X

Directeur du service à la clientèle

Wal-Mart Canada

1940 Argentia Rd,

Mississauga, ON L5N 1P9

Objet : Plainte relative à un objet défectueux

Monsieur,

Le 03 septembre dernier, j’ai acheté un ordinateur de marque XYZ et de modèle ABC. Ma facture ci-jointe (fictif), porte le numéro 2105-AFDR-951.

Depuis l’acquisition de cet ordinateur (numéro de série XF5RT67) en question, plusieurs fonctions et programmes ne fonctionnent pas correctement : le système d’exploitation est très lent, le lecteur CD ne lit pas correctement le contenu d’un disque et le démarrage prend énormément de temps avant d’arriver à la page principale. L’appareil sous garantie (voir pièce jointe, fictive), a été apporté à votre entreprise à 3 reprises (le 06 septembre, le 13 septembre et le 20 septembre) pour qu’un de vos techniciens le répare (voir pièce jointe, fictive). À chaque fois que j’ai été rechercher mon ordinateur, vos techniciens m’ont assuré que les problèmes étaient réglés, ce qui n’est pas le cas, puisque le système d’exploitation est encore très lent et que le démarrage prend énormément de temps avant d’arriver à la page principale.

Je suis un client de votre entreprise depuis plusieurs années et j’ai toujours été satisfait des produits et services que vous m’avez offerts. Je comprends que l’appareil peut avoir un défaut de fabrication, par contre j’ai de la difficulté à tolérer le fait que vos techniciens m’ont affirmé à trois reprises que mon appareil était réparer, alors que ce n’était pas vrai.

Comme vos techniciens n’ont pas pu résoudre les problèmes de mon ordinateur à trois reprises, je vous demande de remplacer mon ordinateur par un neuf et non défectueux. Je compte sur votre professionnalisme et votre bon sens pour régler la situation le plus rapidement possible.

Mes remerciements les plus sincères, Monsieur, mes salutations distinguées.

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Maxime Varin

Entreprise AFD

2511, 12e Avenue

Saint-Jean-sur-Richelieu, Qc

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