Les tendances générales
Commentaire de texte : Les tendances générales. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar hippo59310 • 26 Novembre 2018 • Commentaire de texte • 1 629 Mots (7 Pages) • 604 Vues
ANNEXE PEDAGOGIQUE DU BTS MUC ACRC/PDUC GUIDE DU TUTEUR |
[pic 1] Les activités menées par le salarié au cours du stage sont évaluées au cours d’une épreuve de contrôle en cours de formation par un jury mixte (professionnel, professeur). Cette annexe a pour objet de définir avec précision la nature des activités à confier au salarié pour qu’il ait les meilleures chances de réussir son examen. Dans ce contexte, les activités doivent couvrir la plus grande partie des compétences indiquées par le référentiel du BTS Management des Unités Commerciales. Ces compétences sont indiquées dans ce document en liaison avec les activités qui peuvent être confiées au salarié.
La présente annexe règle les rapports entre :
La Société : ................................................................................................ Adresse .................................................................................................................... .................................................................................................................... .................................................................................................................... Téléphone ........................................ Fax ..................................... ci-après dénommée "l'Entreprise" représentée par : M. : .............................................................................................................. dont la fonction est............................................................. Téléphone.......................................... | et | GRETA LILLE METROPOLE CFA ACADEMIQUE |
concernant le déroulement de la période de formation professionnelle effectuée par M. : .....................................................................................
en formation de Brevet de Technicien Supérieur en Management des Unités Commerciales
ci-après dénommé "le salarié".
1. L’EPREUVE D’ACRC
1.1.Objectifs généraux
L’insertion en entreprise a pour objectif de permettre au salarié de prendre en responsabilité des activités commerciales courantes dans une unité commerciale et plus particulièrement de :
- Assurer les contacts commerciaux avec la clientèle ;
- Assurer des contacts efficaces avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’unité commerciale ;
- Animer l’offre ;
- Utiliser de manière courante et efficace l’informatique commerciale dédiée aux activités courantes.
- .Activités confiées
Indiquez les activités confiées au salarié :[pic 2][pic 3]
Compétences du référentiel | activités confiées au salarié | Oui | Non | Observations et commentaires du tuteur | |
→ Agencer la surface de vente → Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services → Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | Gestion courante du rayon et mise en place des produits et des services Présentation des produits (rangement, étiquetage, balisage…), contrôle du respect de la réglementation (hygiène, sécurité, étiquetage) et des règles d'implantation spécifiques au rayon, vérification et fixation des prix, prise en compte des remarques des clients et reporting | ||||
Réalisation d’un diagnostic du fonctionnement courant du rayon en termes de points forts et points faibles Analyse de la visibilité et attractivité (clarté, facteurs d’ambiance…), application de la réglementation commerciale (étiquetage, hygiène et sécurité), performances commerciales et financières (chiffre d’affaires, marge, profitabilité, démarque…), respect des objectifs du magasin, repérage des insatisfactions des clients ou des dysfonctionnements d’organisation, proposition d’améliorations | |||||
Optimiser l’implantation d’une ou plusieurs familles de produits Analyse d’une famille, proposition justifiée de modifications d’implantation respectant la politique merchandising… | |||||
Analyse des conséquences d’une réimplantation du linéaire Mise en valeur des changements effectués, mesure des performances. Proposition d’améliorations | |||||
Analyser l’agencement de la surface de vente | |||||
Compétences | activités confiées au salarié | Oui | Non | Observations et commentaires du tuteur | |
→ Dynamiser l'offre de produits et de services | Organiser des actions de promotion des ventes Organiser des animations sur le lieu de vente sélection dans l'assortiment, choix des modalités, préparation, mise en oeuvre, analyse des résultats | ||||
→ Vendre Préparer l’entretien de vente → Etablir le contact avec le client → Argumenter → Conclure la vente | Préparation des contacts clients Connaissance de la clientèle (caractéristiques, besoins, motivations, attentes, critères de choix...), connaissance de l’offre (produits et services) : caractéristiques techniques et commerciales…), connaissance du marché, analyse, élaboration de supports (argumentaire, plaquette de présentation de produits, plan de découverte, scripts, charte d’accueil, bible de traitement des réclamations…). | ||||
→ Assurer la qualité du service à la clientèle → Accueillir, informer, conseiller → Gérer les insatisfactions et les suggestions → Suivre la qualité des prestations | Réalisation des contacts commerciaux (vente, relation de service, négociation…) Mise en œuvre d’une méthode rigoureuse (identification des clients, découverte des besoins, argumentation..), maîtrise des dimensions du contact client : établir la relation, faire naître et maintenir la confiance, défendre ses exigences et convaincre, conserver la maîtrise de l’entretien, faire aboutir la négociation et conclure. | ||||
Participation aux actions de marketing après vente Suivi des commandes, analyse et traitement des réclamations, suivi et analyse de la satisfaction des clients, suivi de la qualité des prestations | |||||
→ Assurer la veille commerciale → Réaliser et exploiter des études commerciales → Enrichir et exploiter le système d’information commercial du magasin → Intégrer les technologies de l'information dans son activité | Repérage de sources documentaires, sélection et mise à disposition d'informations Sources d’informations sur le marché, les clients (caractéristiques, satisfaction, fidélité…), les concurrents… | ||||
Conception et mise en oeuvre d'études commerciales, analyse des informations issues d'études | |||||
Utilisation, mise à jour et enrichissement des données du système d’information commercial sur les clients, les stocks, les commandes et sur les performances du magasin : évolution des ventes, gestion des produits ou des services… Organisation des données, matériels, logiciels, procédures d’accès et de manipulation des données (alimentation, interrogation, de consultation,….) | |||||
Utilisation du système d’information sur les stocks et les commandes. | |||||
Utilisation du système d’information | |||||
Utilisation d'outils de gestion du temps et de travail collaboratif pour organiser son activité et/ou celle de l'équipe commerciale |
Autres activités proposées, précisez leur nature |
1.3. Documents que le salarié doit réaliser pour l’examen [pic 4]
L’épreuve d’ACRC évalue donc les compétences suivantes :
C41 Vendre
C42 Assurer la qualité de service à la clientèle
C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel
C54 Dynamiser l’offre de produits et de services
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