Les systèmes d'information dans l'entreprise

Si et création de valeur entreprise

Objectifs

• Introduction aux rôles des systèmes d’information et technologies dans l’entreprise
• Définition d’un Si d’un point de vue technique et organisationnel
• Identification et description des trois dimensions des SI
• Evaluer les actifs complémentaires nécessaires pour les technologies de l’information (TI) puissent créer de la valeur

Les investissements en technologie de l’information sont corrélés avec le total des investissements aux USA.

Distinction entre la notion de données et d’informations.

Les informations subissent des traitements via des processes

Données= matières brutes

Exemple : on demande à une population leur âge

L’information correspond au traitement de ces données tel que l’âge moyen ou le plus jeune etc.

Le rôle des système d’information dans l’entreprise.

Comment les SI transforment l’activité économique ?

• En 2005, il y a eu plus d’abonnements de téléphones mobiles vendus que de lignes fixes installées
• Les téléphones mobiles, les BlackBerry, les e-mails, les conférences web et les visio-conférences sont devenus des outils essentiels pour les entreprises
• En 2015, plus de 60 millions d’entreprises ont un site web

Les opportunités de la mondialisation

• Un pourcentage croissant de l’économie mondiale repose sur l’import-export
• Internet a considérablement réduit les coûts des opérations à une échelle globale :

• Les clients ont accès à un marché global 24h/24
• Les entreprises peuvent réaliser des économies en trouvant des fournisseurs et prestataires à des prix compétitifs
• Les produits numériques peuvent être massivement vendus online
• Les entreprises de service sur Internet (Google, eBay) peuvent dupliquer leur modèle d’affaires dans de nombreux pays à pratiquement zéro coûts.

L’émergence de l’entreprise numérique

• Tous ces changements, couplés avec de nouveaux designs organisationnels, ont crées les conditions pour une entreprise entièrement numérique.
• Une entreprise est dite numérique si toutes ses relations significatives- avec ses clients, ses fournisseurs, ses employés, sont faites via des réseaux digitaux.

Les objectifs stratégiques des SI

• L’excellence opérationnelle

• Les SI sont parmi les outils les plus importants pour atteindre de hauts niveaux d’efficacité
• Les Si permettent l’automatisation des tâches et accélèrent la circulation de l’information

• Création de nouveaux produits, services et business models

• Les Si permettent de proposer de nouveaux produits et services, voire de développer des modèles d’affaire innovant
• Exemples : iPod, TREND, IPhone 6

• La connaissance des clients et des fournisseurs

• Une meilleure connaissance des clients permet la fidélisation et l’augmentation des ventes
• Une relation étroite avec les fournisseurs augmente la qualité de la prestation et permet de réduire les coûts

• Améliorer les procédures de prise de décision

• Les décideurs ont besoin de la bonne information au bon moment
• Un outil peut également les aider à faire sens d’un environnement complexe et fluctuant

• Obtenir un avantage compétitif

• Une efficacité opérationnelle accrue, une meilleure capacité d’innovation, une meilleure connaissance client donnent un avantage concurrentiel
• Les SI permettent également de dresser des barrières à l’entrée

• La survie de l’entreprise

• Les investissements en SI peuvent s’avérer nécessaires pour une firme

• Si ses concurrents les ont déjà faits
• Si un cadre juridique les impose
• Si ses clients l’exigent (notamment en B2B)

Qu’est ce qu’un système d’information ?

• Les technologies de l’information comprennent tout le matériel et tous les logiciels que les firmes utilisent pour conduire leurs opérations

• Un système d’information peut se définir techniquement comme un ensemble d’éléments connectés entre eux qui collecte, traite, enregistre et distribue de l’information pour faciliter la prise de décision, la coordination et le contrôle dans une organisation

• Un SI peut en outre aider les managers et collaborateurs à analyser des problèmes, visualiser des problématiques complexes et créer de nouveaux produits.

Qu’entendons-nous par données ?

• Les données sont une collection de faits bruts non aléatoires enregistrés au cours d’observations ou de recherches
• Elles sont de peu ou d’aucune valeur avant d’être traitées et transformées en information.
• Les données ne deviennent significatives pour les managers que lorsqu’elles ont été placées dans un certain contexte.

• Exemples :

• La date d’aujourd’hui
• Des mesures prises sur une ligne de production
• Le nombre de visite d’un site web

Qu’est ce que l’information ?

• L’information implique la transformation de données suivant un processus défini
• Cela suppose de placer les données dans un contexte permettant de donner du sens
• L’information est produite en réponse à un besoin spécifique
• Elle permet de réduire l’incertitude et donc d’améliorer les processus de décision
• Exemples

• Prévisions de ventes
• Annuaire
• Graphique des tendances en nombre de visite d’un site web

Système d’information

[pic 1]

Données →Traitement →informations

Exemples de traitements des données :

• Classification
• Réarrangement/tri
• Agrégation
• Calculs
• Sélection

Les dimensions des SI

• Les SI ne se réduisent pas aux ordinateurs

SI au milieux d’organisation-Technologie-Management

• Organisations

[pic 2]

• Management

• Manager c’est prévoir et planifier, organiser, commander, coordonner et contrôler
• Plus une organisation devient grande et complexe, plus l’efficacité des SI devient critique pour la survie
• Mais les managers doivent également innover :

• Innovations de produis et de services
• Innovations organisationnelles, de process

• Technologie

• Le matériel informatique
• Les logiciels
• La gestion des données
• Les technologies et réseaux de télécommunications

• Internet
• Intranet
• Extranet

• Le World Wide Web
• Tous ces éléments constituent l’infrastructure technologique de l’entreprise

Perspective organisationnelle

• La décision d’investir dans les TI et SI repose sur l’hypothèse que les retours seront supérieurs à des investissements dans les actifs matériels
• Ces retours s’exprimeront dans une meilleure productivité, un accroissement des revenues ou un meilleur positionnement stratégique à long terme.
• Un SI représente une solution managériale et organisationnelle, fondée sur les TI, à un problème (internet ou externe) posé à l’entreprise.

Actifs complémentaires : capital organisationnel et « bon » business model

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