Les principes de fonctionnement d'une organisation
Mémoire : Les principes de fonctionnement d'une organisation. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar antoine123 • 13 Février 2014 • 881 Mots (4 Pages) • 2 946 Vues
LES PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT D’UNE ORGANISATION
3.2 Les ressources de l’organisation
Mots clés : ressources tangibles, intangibles, compétences générales et distinctives, knowledge management, parties prenantes
Fiche synthèse
Idée clé
→
Une organisation doit coordonner ses ressources, mobiliser ses compétences afin d’obtenir un avantage
concurrentiel
Donner
du
sens →
La réussite des entreprises les plus performantes s’explique davantage par les ressources intangibles
dont elles disposent (savoir-faire, image, réputation, technologies…) que par leurs ressources tangibles
1. Les ressources de l’entreprise
L’entreprise dispose de ressources productives qu’elle combine :
o terrains, bâtiments, machines, matières premières, produits semi-finis ou finis… (ressources
physiques),
o main-d’œuvre (ressources humaines).
On peut classer les ressources ainsi :
o ressources tangibles (ou matérielles) :
- physiques : terrain, bâtiments, machines, stocks etc.
- financières : capacité d’autofinancement, capacité d’endettement etc.
o ressources intangibles (immatérielles) :
- technologiques : savoir-faire, marque, brevets, (notion de portefeuille technologique) etc.
- commerciales : réputation, notoriété, relations avec la clientèle…
- humaines : dynamisme des équipes, flexibilité, capacité à échanger des informations etc.
- organisationnelles : système d’information, base de données, normes Iso (indicateurs de la
qualité, de la réputation de l’entreprise), mécanismes de coordination etc.
Les ressources tangibles sont imitables et ne procurent pas vraiment d’avantages durables. Les
ressources intangibles sont distinctives, spécifiques et constituent le capital immatériel de l’entreprise.
Elles sont sources d’avantages concurrentiels et sont protégées par des droits : Microsoft protège sa
marque (valorisée à 59 milliards de dollars selon Interbrand) contre la contrefaçon ; Samsung est en
litige contre Apple sur la question des brevets liés au smartphone Galaxy Nexus).
La performance de l’entreprise dépend en fait de sa « collection » de ressources et de compétences, qui,
combinées, créeront de la valeur.
2. La place croissante des connaissances et des compétences
Le déploiement des compétences clés permet la construction d’avantages compétitifs durables et
défendables.
Dans un contexte de mondialisation et de standardisation des produits, les entreprises se distinguent
davantage par leurs compétences spécifiques ou distinctives qui les rendent aptes, par exemple, à mettre
au point de nouveaux produits incorporant des technologies (RFID par exemple) récentes qui vont leur
permettre de se démarquer des concurrents. Elles vont chercher à développer ces compétences-clés
(distinctives) en leur allouant des moyens financiers. Ainsi la société UPS se distingue de ses concurrents
par l’efficacité de sa logistique ; Nespresso mise beaucoup sur son marketing ; Apple concentre ses
efforts sur sa R&D afin de toujours détenir une longueur d’avance sur leurs concurrents.
Il peut également être judicieux de concentrer ces moyens financiers sur des compétences transversales
(essentielles au fonctionnement de l’organisation) liées à la R&D, par exemple, afin d’obtenir une
efficience au moindre coût. Cette R&D dépend surtout de la qualité des ressources humaines. Afin de
mieux gérer les savoirs, les compétences, les entreprises mettent en place des référentiels qui répertorient
non seulement les compétences mobilisées mais également les compétences potentielles des
collaborateurs et des équipes.
L’entreprise cherche également à se constituer
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