Les mesures misent en place par les banques permettent-elle de diminuer le taux d’attrition des jeunes ?

Problématique : Les mesures misent en place par les banques permettent-elle de diminuer le taux d’attrition des jeunes ?

Introduction :

• Pourquoi les banques misent sur les jeunes
• Définir les termes du sujet
• Digitalisation

1. Etude du marché des jeunes

1. Les différentes génération (page 15/20)
2. Etude concurrentielle

(Sondage public, chiffres banques,) comparé avec des responsables d’agence

1. Etude de l’attrition des jeunes

• Loi Macron : mobilité bancaire

Banque des parents / autonome / administratif / Part client avec les parents

1. Les offres marketing des différents établissements bancaires

A Stratégie des banques traditionnelles

(Eko, taux livret jeune (1% CA, 1,75% LCL, CIC 1,75%), pub CIC,

a.) Age 0-16ANS

a.1) Produit : Compte, Crédit, Epargne, Assurance

a. 2) Communication (publicité, plv)

b) âge 16 20 ans

c) âge 21 25 ans

d) 26 29 ans

Fidélisation

1. Stratégie des banques en ligne

Boursorama

1. Les nouveaux acteurs du marché

Orange Bank > détaillé offre, agrémentation ACPR,

1. Les innovations technologiques au service des jeunes

• Paylib partenariat banque tradi, Applepay, Produits qui amènent les banques à baisser leur BNP

1. Les attentes des jeunes (non)

• Multi bancarisation

1. Étude du marché des jeunes

1. Les différentes générations
2. Trois générations distinctes représentatives pour la banque
3. Étude concurrentielle
4. Étude de l’attrition des jeunes

1. Les offres des différents établissements bancaires

1. Les stratégies des banques traditionnelles

1. Les packs bancaires pour les jeunes
2. Les livrets d’épargne pour les jeunes
3. Des crédits spécifiques pour les jeunes
4. Le sociétariat au Crédit Agricole

1. Les autres acteurs du marché bancaires

1. Les offres d’accroche des banques en ligne
2. Le cas spécifique des Neo Banques
3. Les concurrents de demain

1. Les stratégies de marketing et de communication

1. Les publicités ciblées sur les jeunes
2. Les partenariats

1. Les attentes des jeunes

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1. Étude du marché des jeunes

1. Les différentes générations

En France, les données statistiques de l’INSEE au 1er janvier 2016 indiquent qu’il y a

9,3 millions de personnes âgées de 18 à 29 ans soit 14% de la population française.

On comprend l’enjeu stratégique pour toutes les entreprises de s’adresser à ces jeunes et

L’engouement qu’ils suscitent.

On distingue deux différentes générations parmi les 16-29 ans, on les appelle générations Y et générations Z :

• Génération Y ou milléniales (chercher def) représente les jeunes nés à partir de 1980 à l’apparition d’Internet, l’informatique publique et la téléphonie mobile.
• Génération Z représente ceux nés à partir de 1995 avec un accès aux écrans tactiles et aux objets connectés. C’est la génération des réseaux sociaux.

Le développement des réseaux sociaux a apporté à la génération Z un esprit collectif qu’avait perdu la génération Y. Ces derniers faisaient face à un monde ultra compétitif ou il fallait faire ses preuves pour trouver sa place et se démarquer. La génération Y est plus individualiste. D’autre part la génération Z est né avec les nouvelles technologies, elle maitrise les outils informatiques et ne conçoit plus de vivre sans. La génération Z consulte son compte bancaire généralement sur un smartphone ou une tablette alors que la génération Y quant à elle a vécu la transition du relevé papier au relevé dématérialisé. Aujourd’hui, toute les banques sont actives sur les réseaux sociaux, elles possèdent également un site Internet complet et développé.

1. Trois générations distinctes représentatives pour la banque

Au travers des générations Y et Z on peut distinguer 3 périodes caractérisant le comportement des jeunes vis à vis des banques ; Dans le même temps, ces 3 périodes correspondent à des opportunités différentes pour la banque :

• Les 16-20 ans :
• Les 21-25 ans :
• Les 26-29 ans :  

La majorité des 16-20 ans sont encore dans le système scolaire, ce n’est pas parce qu’ils ne travaillent pas que la banque ne les considère pas, en effet c’est dans cette tranche d’âge qu’ils ouvrent leur premier compte courant. En général un client prend contact pour la première fois avec son conseiller à sa majorité. On exclut ici l’ouverture du premier livret qui se fait généralement à la naissance par les parents. Des 16ans, certain opte pour la filière apprentissage, cible prisée par les banques s’agissant de futur artisan ou professionnel susceptible d’ouvrir leur compte dans leur banque

Les 21-25 ans sont ceux dit en « transition », c’est à cette période-là que les jeunes font leurs premiers pas dans la vie active et par la suite quitte leur domicile familial. Plus précisément c’est entre 21 et 23 ans que l’on constate une augmentation des souscriptions à des produits financiers ainsi qu’a des assurances et des prêts (auto et conso). C’est aussi à cette période que les jeunes commencent à comparer les banques et sont susceptible de les quitter ;

Enfin les 26-29 ans sont considérés comme « les jeunes actifs », c’est cette tranche d’âge qui intéresse le plus les banques. En effet, 90% d’entre eux travaillent, dont 40% qui perçoivent un salaire supérieur à 1500 euros, d’autre part 29% sont primo accédant de leur résidence principale. Enfin, c’est à cette période de la vie qu’ils fondent leur famille.

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