Les Market Studies.

MARKET STUDIES

Marketing = travailler l’histoire, l’identité/ personnalité. Ciblé une clientèle.

Marque = transfert de valeurs positifs (cohérence)

P = R (Perception = Réalité) inscrire la marque dans l’esprit du consommateur, installer une image positive.

Règle immuable

• Etre le 1der dans la tête du consommateur
• Changer sa catégorie (qualité /prix)
• Imprévisible ; capacité à rebondir et à changer
• Singularité (1 angle d’entré) / d’attaque

Evolution de la société (féminisme)

Me, My and MYSELF (service) (positionnement) = Sur mesure

SONCASE

Stratégie

OCEAN BLEU = univers sans concurrence (Apple – NATO – GAFA)

OCEAN ROUGE = univers avec concurrence

Veille concurrentiel = copier stratégie qu’une autre marque

Cible = l’âge (segmentation) faux (ciblage comportementaux)

Marketing direct = foire – salon – défilé – (plan de communication) – masse média / Hors média

Etude de marché

Quelles sont les tendances d’aujourd’hui ?

En marketing il faut éviter les clichés (histoire du bourdon), ceux qui achètent le plus ont 57 ans.

Le market studies est basé sur des fait réel.

On est conditionnée par ce que l’on entend.     Il faut nous conditionnée √[pic 1][pic 2]

Les sondages nous manipulent, en effet le plus ridicule des sondages est « l’Homme le plus préféré des français » panel de 3000.

A la TV tout est quantifié

Pyramide de Maslow

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            Maslow               Maslow 2.0[pic 9]

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100% rembourser : seulement 23% demande

« Si vous trouvez moins cher ailleurs on vous rembourse la différence » ceux sont les clients qui font la veille concurrentielle (le but est de transformer les clients en enquêteur).

SERVICTION

Produit et Service rencontre un Offreur et un Demandeur dans laquelle une co production existe. Un client produit un service.

Faire en sorte d’établir la coproduction d’un service (sourire/ accueil) participation au service.

Mettre les clients dans les meilleures conditions (environnement) :

• Anecdote « vol air France avec Brad Pitt »
• La satisfaction client passe par des phénomènes extérieurs

EMPATHIE

Ecouter une personne avec plaisir, porter de l’attention.

A travers les 4X20 ou 80, dans le domaine du luxe ce n’est pas le produit qui va au client mais le client qui va au produit.

ETRE EXIGENT !!!!!

VPC (Valorisation du produit ou du client)

Valoriser celui qui nous fait une remarque

SBRAM (Sourire – Bonjour – Regard – au revoir – Merci)

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