Le marketing de services

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INSTITUT DE MANAGEMENT & BUSSINESS TECHNOLOGY

RABAT

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THESE

Présentée en vue d’obtenir

Le

MBA-Master Développement Commercial

Par

Mohamed, BARKAD

Numero de Candidat :

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Le Marketing de Services

Etude de cas : MAROC TELECOM

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Validé par : SALMANE Mustapha

Session de Septembre 2018

L’IMBT n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans ce dossier. Ces opinions émises dans ce dossier. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur.

Remerciements :

Je tiens tout d’abord à remercier dieu d’avoir pu me donner l’opportunité de terminer mes études dans de très bonnes conditions. A ma famille qui ont pu m’accorder cette chance et à m’avoir soutenu durant tous ces épreuves. Et à mes enseignants qui ont sus m’encadrer durant ces 5 ans d’études passer au Maroc.

Je tiens tout d’abord à remercier tous les professeurs qui m’ont aidé à mettre à termes ce travail à Mr Adil pour m’avoir aidé à trouver les documentations nécessaires et a Mr Salmane Moustapha pour m’avoir encadrer et suivi tout au long de mon travail et de m’avoir éclairer dans les moments de doutes.

Je te tiens à réserver ce passage à mon père qui lui as été d’un soutient infaillible et particulier, malgré la distance qui nous sépare. Je tiens à le remercier pour tout ce dont il a été capable de me montrer et de me faire comprendre toute ma vie, j’espère un jour pouvoir le rendre fier de ce que j’ai accomplis dans ma vie.

A mes frères et sœurs pour leurs moments de conseils et de soutiens. Ce travail et ce cursus m’ont permis de voir à quel point être bien entoures peut-être une force. Je tiens aussi à remercier le seigneur pour m’avoir laissé la chance de vivre et d’apprendre de mon cursus et de me laisser jouir de ces bienfaits.

A Mr Adil El Hassouni pour avoir pu m’orienter dans mes études et avoir pu m’enseigner que rien n’est jamais si on ne se donnes pas la peine et a tous les employés de L’IMBT pour avoir fait de mon aventure au Maroc une aventure riche en émotions et en rebondissements.

SOMMAIRE :

Partie Theorique :

Chapitre 1 : Les fondamentaux du Marketing.

Section 1 : Histoires et évolutions.

1.1 Histoire du marketing.

1.2 Le Marketing dans l’entreprise.

1.3 Définition de bases du marketing.

Section 2 : Place et importance du marketing.

2.1 Le Marketing Passif : l'orientation-produit.

2.2 Le Marketing Opérationnel : l'orientation-ventes.

2.3 Le Marketing Stratégique : l'orientation-clients.

Chapitre 2 : Le rôle du Marketing et ces outils.

Section 1 : Le rôle du marketing dans une entreprise de services

1.1 Définitions des notions et l’évolution du marketing.

1.2 Objectifs et importance du Marketing des service.

1.3 Le Marketing mix de service et le e-Marketing.

Section 2 : Les outils du Marketing.

2.1. L’analyse S.W.O.T.

2.2. L’analyse Mc Kinsey

2.3. L’analyse B.C.G.

Partie Pratique : Etude de cas Maroc telecom.

Chapitre 1 :

Section 1 :

1.1

1.2

1.3

Section 2 :

1.1

1.2

1.3

Chapitre 1 : Maroc Telecom et ces orientations stratégiques.

Section 1 : Présentation de Maroc Telecom.

1.1 Présentation de l’entreprise.

1.2 Missions et Objectifs.

1.3. Les Services de Maroc Telecom.

Section 2 : Stratégie Marketing de Maroc Telecom et Orientations Stratégiques. 

1.1. Stratégie Marketing.

1.2. Orientations Stratégiques.

1.3 Analyse SWOT.

Conclusion Général.

Bibliographie.

Liste des Images.

Lexique.

Introduction.

De nos jours, toute marque, firme ou entreprise qui pénètre un nouveau marché n’a plus comme finalité cruciale qui est la réalisation d’un gain occasionnel et par la suite commencer a disparaitre. Le but est devenu tout autre chaque entrptise cherchera en employant toute ces ressource pour survivre et accroitre son activité.

Les entreprises de nos jours sont plus à l’étapes de la proposition seulement de produit mais mise sur la stimulation des envies consommateurs. Pour cela les entreprises font appel au marketing qui est à la fois une science et un « art » qui donne l'occasion à une entreprise d'être rentable et de mieux vendre ses produits que ses concurrents.

L’ère de la vente à l’aveuglette est terminée les entreprises de nos jours ont plusieurs outils pour stimuler les envies et les besoins des consommateurs. Dans notre étude on essayera de répondre à la problématique suivante “Quels sont les avantages marketing et inconvénients du marketing que peut tirer une entreprise ?” et voir comment le marketing peut donner un réel avantage concurrentiel a notre entreprise.

Pour y arriver nous essayerons de partager notre travail en deux partie la première partie qui sera une partie théorique pour définir le marketing, ces principes et son rôle dans le sein d’une entreprise. Et une deuxième partie qui sera une partie pratique sur Maroc Telecom qui essayeras de donner réponse à notre problématique.

Le groupe Maroc Telecom, filiale de Vivendi à 53 %, est le premier opérateur global du marché marocain des télécommunications, présent sur la téléphonie mobile, la téléphonie fixe et l’accès à Internet. Coté à Casablanca et à Paris, le groupe s’est engagé résolument dans la voie du développement à l’international et est présent aujourd’hui dans six pays.

Le marketing est également un outil qui assurera la fidélisation de vos clients, dans un marché très concurrentiel. Toutefois, cela dépend essentiellement de son aptitude à conquérir de nouveaux clients, de bien les connaître afin de les conserver : les fidéliser.

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