Le contrôle et ses résultats

LE CONTRÔLE ET SES RÉSULTATS

Questions de réflexion

• Qu’est-ce que le contrôle dans les organisations ?
• Les systèmes organisationnels servent-ils au contrôle ?
• La gestion des opérations peut-elle améliorer les

mesures de contrôle ?

• Comment peut-on intégrer les mesures de planification et de contrôle ?

Le contrôle

• Le contrôle désigne le processus qui permet d’évaluer le rendement et d’intervenir en vue d’atteindre les résultats escomptés.
• Contrôler, c’est

• veiller à ce que les plans soient réalisés
• s’assurer que les résultats obtenus concordent avec les objectifs fixés.

Le contrôle (suite)

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Le processus de contrôle

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Pr Rachid M’Rabet 5

Étape 1 : établir les critères et les normes

de rendement

• Le processus de contrôle se met en branle au moment où la planification fournit les objectifs et les normes de rendement.
• Les objectifs déterminent les cibles de rendement et les normes, l’étalon permettant d’évaluer (de comparer) les résultats obtenus.

Deux types de normes

• Norme d’extrants : sert à mesurer les résultats (quantité, qualité), ainsi que le coût et le temps requis pour l’exécution de la tâche; exemples:

• taux d’erreurs (pourcentage)
• écart par rapport aux dépenses prévues (dollars)
• nombre d’unités produites ou de clients servis pendant une période donnée.

• Norme d’intrants : sert à mesurer l’effort en fonction de la quantité de travail nécessaire à l’exécution d’une tâche (norme appliquée dans les cas où la mesure des extrants est difficile ou coûteuse); exemples:

• respect des règles et de la procédure
• efficience dans l’utilisation des ressources
• assiduité ou ponctualité au travail.

Deux types de normes (suite)

Pr Rachid M’Rabet 8[pic 5][pic 6]

Étape 2 : mesurer le rendement obtenu

• Mesurer les résultats obtenus, pour chacun des critères d’évaluation.
• Les mesures doivent être suffisamment précises pour permettre de mettre en évidence les écarts significatifs entre ce qui s’est passé effectivement et ce qu’on avait prévu.

Étape 2 : mesurer le rendement obtenu (suite)

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Étape 3 : comparer les résultats aux objectifs

et aux normes

• Comparaison

• historique : utiliser les résultats précédents comme norme d’évaluation des résultats actuels
• relative : faire appel aux résultats d’autres personnes, unités fonctionnelles ou organisations comme points de repère pour l’évaluation
• d’ordre technique : s’appuyer sur les normes établies de manière scientifique.

• Déterminer s’il y a lieu d’apporter des mesures de redressement, par l’équation de contrôle :

• La nécessité d’intervenir = les résultats désirés – les résultats obtenus

Étape 4 : adopter des mesures de redressement

• Pour corriger la situation existante ou pour améliorer le rendement à l’avenir.
• Gestion par exceptions

• priorité aux situations pour lesquelles l’intervention est la

plus urgente.

• Contrôle par échantillonnage aléatoire

• contrôle exercé sur un certain nombre d’employés ou d’opérations, de façon à accroître l’efficacité et à diminuer les coûts.

Mesures de contrôle efficaces : caractéristiques

• Stratégiques et axées sur les résultats.
• Faciles à comprendre.
• Favorisant l’autocontrôle.
• Exécutées en temps voulu.
• De nature positive.
• À la fois justes et objectives.
• Souples.
• Respectant le principe d’économie.

Mesures de contrôle : types

• Contrôle proactif : mesures prises avant le début d’une activité; aussi appelé contrôle préliminaire ou contrôle préventif.
• Contrôle continu : mesures qui portent sur ce qui se déroule pendant le processus de travail; aussi appelé contrôle de suivi.
• Contrôle rétroactif : mesures mises en œuvre après l’exécution des travaux, qui portent sur les résultats obtenus, plutôt que sur les intrants de travail et sur les activités. Aussi appelé contrôle postérieur.

L’information et les mesures de contrôle financier

Volets financiers clés

• Les liquidités : avoir en main de l’argent pour régler les factures.
• L’effet de levier : rendement du capital supérieur au

coût de l’endettement.

• La gestion de l’actif : capacité d’utiliser les ressources avec efficience et de réduire le plus possible les frais d’exploitation.
• La rentabilité : bénéfices supérieurs aux coûts.

Les ratios financiers

• Les ratios de liquidité

• Le ratio de liquidité générale = actif à court terme / passif à court terme (↑)
• Le ratio de liquidité immédiate = (actif à court terme – stocks) /

passif à court terme (↑)

• Les ratios de levier financier

• Le ratio d’endettement = total des dettes / total de l'actif (↓)
• Le ratio de couverture des intérêts = bénéfices avant intérêts et impôts / total des intérêts (↑)

• Les ratios de gestion de l’actif

• Le ratio de rotation des stocks = ventes / stocks moyens (↑)
• Le ratio de rotation de l’actif = ventes nettes / total de l'actif (↑)

• Les ratios de rentabilité

• La marge bénéficiaire nette = bénéfices nets après impôts / ventes nettes (↑)

Le rendement du capital investi = bénéfices nets après impôts /

total de l'actif (↑)        Pr Rachid M’Rabet 16

La gestion des opérations et le contrôle

• Le contrôle fait partie intégrante de la gestion des opérations, qui a toujours pour objectif d’optimiser le recours aux ressources humaines, aux ressources matérielles et à la technologie.
• Volets importants

• Le contrôle des achats
• Le contrôle des stocks

• Quantité économique de commande (QEC)
• Juste-à-temps (JAT)

• Le contrôle de la qualité.

L’intégration de la planification et du contrôle

• Qui dit planification réussie dit amélioration du contrôle, et vice versa.
• Sans planification appropriée, les responsables du contrôle ne disposent pas de repères leur permettant de mesurer le rendement.
• Parmi les techniques servant à intégrer la planification et le contrôle figure la gestion par objectifs, ou GPO.

La gestion par objectifs

• La gestion par objectifs (GPO) constitue un processus structuré par lequel le superviseur et son subordonné établissent, d’un commun accord, les objectifs de rendement du subordonné et passent en revue les résultats obtenus.

• La GPO exige que le supérieur et le subordonné se mettent d’accord sur les éléments suivants :

1. les objectifs de rendement du subordonné pour la période envisagée
2. les plans de réalisation des objectifs
3. les normes permettant de mesurer les résultats
4. la procédure d’analyse des résultats finaux.

La gestion par objectifs (suite)

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La gestion par objectifs (suite)

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Avantages de la GPO

• Les travailleurs peuvent concentrer leurs efforts sur les tâches et les objectifs prioritaires.
• Les supérieurs concentrent leurs efforts sur les éléments qui doivent faire l’objet d’un soutien afin d’aider vraiment les travailleurs à atteindre les objectifs dont ils ont convenu.
• Le processus de GPO invite au dynamisme et à l’enthousiasme dans l’exécution des obligations de rendement.

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