La veille informationelle sur Nespresso

Lucas Eloïse

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Question 1 :

1. L’objectif de Nespresso :

L’objectif de Nespresso est de conquérir les amateurs de café XXL cet a dire les français, il leurs propose donc une nouvelle gamme de préparation qui peut aller jusqu’à 230ml (grande tasse ou Mug) .

1. La stratégie opter :

La stratégie mise en place est donc dans le but de conquérir le plus de personnes possibles tout en proposant régulièrement de nouvelle chose dans la gamme que ce soit du café ou la machine utiliser, le bute en avoir pour tous les gouts.

Pour mettre tout cela en avant Nespresso consacre du temps à chacun de ses clients pour avoir une bonne image et qu’il ressorte comme une marque attentionnée.

Pour leurs gammes de produit il se sont dirigé sur de nouvelle capsule en conservant des recettes avec les codes de luxes, une nouvelle machine est proposée avec un prix conséquent face à c’est attentes.

Question 2 :

La marque Nespresso réussit a récolter pas mal d’information au près de ses clients notamment grâce au temps qu’il leurs consacre. Pour les clients fidèles un abonnement à Nespresso est possible ce qui permet a chaque clients de crée ca propre expérience avec Nespresso.

Question3 :

La machine Nespresso est vendue aux alentours de 250€. Nespresso possède une gamme très large ce qui lui permet d'offrir à ses clients de nombreuses prestations, ce qui est très positif, surtout lorsque l'on voit le marché de la concurrence.

Les machines Nespresso sont réputées, , avec de véritables techniques marketing, surtout en périodes de fêtes de Noël, période qui permet au groupe de proposer des réductions aux clients et d'accroître ainsi ses parts de marché tout en élargissant sa cible potentielle.

Question 4 :

Le circuit que Nespresso empreinte est aléatoire car il chercher a faire la distinction entre l’achat de la machine et l’achat des capsules sur le long terme.

Les capsules sont en circuit direct car elles sont iniquement vendues dans 26 boutiques spécialisées Nespresso pour permettre à sa clientèle d’avoir une relation exclusive qui dans le marketing s’appelle le « one to one », ils peuvent également avoir un compte clients Nespresso ou ils ont accès a toute leurs capsules et leurs produits phares.

Les machines Nespresso elles sont étaler sur un grand réseau d’entreprise d’électroménager tel que (Darty, Boulanger, GMS …etc.) elles font donc partie d’un réseau plus large elles empreinte un circuit indirect.

Question 5 :

L’importance accordée à la satisfaction client se traduit par la mise en place de stratégies d’amélioration. Pour cela Nespresso met en place des « sondage de satisfaction » par exemple sur le site peuvent apparaitre des phrases tel que ; « Etes vous satisfait de notre service client », « Avez-vous bien été conseiller ? » et encore pleins d’autre toutes c’est réponse leurs permette d’obtenir une réponse sur la satisfaction clients cette technique s’appelle le CSAT.

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