Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

                              Nestor Charlely

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

GRCF

Communication orale

Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

SP1

 Inn6sys

Modalité de réalisation

□Avant la formation

☑Pendant la formation en établissement

□Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

12/2021

Condition de réalisation

☑En autonomie

□Accompagnée

□En observation

Activités concernées

□Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

☑Activité1.2Administration des ventes de la PME

□Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

□ Activité1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

☑Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

□ Activité1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Je travaille au sein de la PME Inn6sys spécialisée dans le service  Informatique. Je suis chargé de la relance client et de la réclamation auprès des fournisseurs.

Lieu, période et durée de réalisation  

La situation professionnelle a été réalisée au Lycée Emile Dubois à paris dans le 14ème arrondissement durant le mois de décembre 2021 pour une durée de deux semaine. Le travail a été réalisé en autonomie.

Cadre de la Situation professionnelle

 spécialisée dans les domaines suivants à savoir l'informatique, le conseil, le développement d'application et l'administration de réseau.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Réaliser des courriers de relance client et des réclamations adaptées et professionnelles

Acteurs et relation entre les acteurs

Le  responsable du développement de la vente au sein de la société ainsi que moi en tant qu'assistant de gestion.

Objectif

Relancer les clients afin de récupérer les créances et ajuster la trésorerie de l'Entreprise

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Contraintes temporelles: 2 semaines pour réaliser la SP

Contraintes financières:

Contraintes matérielles: matériel informatique et réseau interne du lycée

Contraintes humaines : devoir réaliser les différentes productions écrites en autonomie

Ressources à disposition

Présentation de l'Entreprise, fichier relance client, consigne charte graphique et logo de l'entreprise en ressources numériques

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Logiciel : Word

Publipostage, étiquettes,

Logiciel : Excel

Tableau, Filtre

Productions réalisées

Filtrage de base donnée des créances clients, Publipostage conditionnel, Planche d’étiquette, lettre de réclamation, note d’information

Ecrits professionnels produits

Lettre de relance client, Etiquette fusionnés pour les clients concernés, Lettre de réclamation,   Note d’Information

Oraux professionnels