BLOC DE COMPETENCES RELATION CLIENTS ET NEGOCIATION VENTE | COMPETENCES : Activités | COMPETENCE « ON EXIGE…. ». |
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Cibler et prospecter la clientèle | Analyser et exploiter un portefeuilles clients | - Analyser la politique commerciale de l’entreprise
- Analyser la performance commerciale et le portefeuille clients
- Prévoir les ventes
- Réaliser des représentations graphiques des indicateurs commerciaux
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Identifier des cibles de clientèle | - Comprendre et analyser les comportements d’achat du consommateur
- Maitriser les techniques de prospection (objectifs, diagnostic, segmentation, ciblage, positionnement, actions)
- Vérifier la cohérence entre le ciblage et la démarche de prospection
- Utiliser les indicateurs de la valeurs client et calculer la valeur client
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Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection
| - Utiliser toutes les formes de communication (face à face, écrit, téléphone)
- Elaborer un plan de prospection
- Elaborer un plan de tournée
- Evaluer la performance de l’activité commerciale (phoning mailing, prospection digitale)
- Elaborer un tableau de
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Développer des réseaux professionnels | - Comprendre l’intérêt du social selling
- Prospecter sur linkedin, twitter et Facebook
- Développer un réseau d’affaires
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Négocier et accompagner la relation client | Négocier et vendre une solution adaptée au client | - Comprendre le comportement d’achat des clients
- Préparer la stratégie de négociation
- Réaliser un diagnostic client en face à face ou a distance
- Créer un argumentaire de vente et traiter les objections
- Présenter et défendre le prix
- Préserver sa marge
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Créer et maintenir une relation client durable | - Conclure la négociation et prendre congé
- Conclure une vente, concrétiser une commande
- Evaluer le risque client
- Proposer des modes de règlement et de financement
- Assurer le suivi de la relation
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Organiser et animer un évènement commercial | Organiser un évènement commercial | - Participer à des salons
- Planifier des opérations commerciales
- Mettre en place une stratégie de communication évènementielle
- Organiser un évènement
- Evaluer le budget d’un évènement
- Chiffrer les coûts commerciaux
- Organiser une réunion de présentation de l’évènement aux équipes
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Animer un évènement commercial
| - organiser une journée portes ouvertes ou un roadshow ou un évènement dans un centre commercial
- pratiquer l’évènement experientiel
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Exploiter un évènement commercial | - vérifier la rentabilité d’une opération commerciale
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Exploiter et mutualiser l’information commerciale | Remonter, valoriser et partager l’information commerciale | - réaliser une veille commerciale
- structurer l’information commerciale
- rechercher des informations pertinentes
- réaliser un diagnostic interne
- utiliser la RGPD
- exploiter les data clients
- mettre en place une nouvelle relation client
- améliorer la performance commerciale grâce à l’information
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Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale | - utiliser les techniques de communication managériale
- mettre en place et diriger des réunions d’équipe
- gérer une équipe
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