Fiches de Management

Management – Programme 1ère année

1. Logique entrepreneuriale

• Schumpeter : entrepreneur innovateur, la destruction créatrice
• JB Say : entrepreneur organisateur

1. Logique managériale

Henry Fayol : rôle du dirigeant = POCCC : planifier, organiser, coordonner, commander, contrôler

6 rôle du manager selon Drucker

• Définir la mission de son entité
• Il fixe pour ses équipes des objectifs clairs
• Analyse et organise le travail
• Informe et écoute ses employés
• Evalue les résultats au moyen de normes spécifiques
• Forme ses collaborateurs en permanence

Le manager s’entoure d’une technostructure

1. Finalités d’une entreprise et RSE

Finalité = raison d’être, vocation, but qu’elle s’est fixée dès sa création

• Finalité financière : maximisation des profits
• Finalité économique : produire des biens et des services destinés à être vendus sur un marché
• Finalité sociétale : amélioration de la société

Selon Drucker la finalité d’une entreprise est influencée par des facteurs :

• Statuts et histoire de l’entreprise, valeurs personnelles et aspirations des dirigeants
• Contraintes imposées par l’environnement et attentes du personnel

RSE : Intégration de préoccupations éthiques, sociales et environnementales dans ses relations avec les partenaires : clients, fournisseurs, collectivités, salariés. (Domaine environnemental, social et économique)

La RSE permet à l’entreprise de bénéficier de L’ISR (investissement socialement responsable).

1. Mangement opérationnel et stratégique

Management stratégique :

• Ensemble des décisions qui relèvent de la direction générale de l’entreprise
• Définir les grandes orientations et stratégique
• Hiérarchiser les objectifs stratégiques
• Contrôler les résultats

Management opérationnel :

• Mise en œuvre de cette stratégie
• Mobilisation des ressources pour atteindre les objectifs
• Transmission des résultats

1. La performance[pic 1]

Performance = efficacité + efficience

Efficacité : Capacité à réaliser des objectifs

Efficience : Réaliser les objectifs avec un minimum de moyens

Pertinence : Pertinence des moyens utilisés par rapport aux objectifs

La performance se mesure avec des critères

• Quantitatifs : Chiffre d’affaires, résultats, parts de marché
• Qualitatifs : qualité, notoriété, satisfaction des clients

Tableau de bord = document récapitulatif de l’ensemble des critères retenus par l’entreprise pour évaluer ses performances.

Alfred Sloan : Contrôle de gestion

Tableau de bord prospectif : Kaplan et Norton

Analyse une entreprise sous 4 axes :

• Pôle financier : Chiffres d’affaires…
• Pôle client : satisfaction, fidélité…
• Pôle interne : couts de structure…
• Apprentissage et croissance : innovation, gestion des compétences.

1. Les styles de direction

4 styles de direction selon Likert :

• Autoritaire : manage ses collaborateurs par la crainte
• Paternaliste : pareil avec des relations de proximité avec les subordonnées et récompenses arbitraires
• Consultatif : consulte les subordonnées mais reste le seul à décider  
• Participatif : mode de mangement non directif et participatif, avec un système de motivation et d’intéressement des salariés.

Facteurs influençant le style de direction :

• Le dirigeant : personnalité, valeurs, capacité à déléguer, ses objectifs
• Le contexte de l’entreprise : sa taille, son âge, sa structure, son type d’organisation, son secteur d’activité, de l’intensité concurrentielle
• Les subordonnées
• L’environnement de l’entreprise (stable ou instable)

1. Décisions et processus de décision dans l’entreprise

Ansoff type de décision (stratégiques, tactiques, opérationnelles)

Herbert Simon = Modèle IMC :

• Intelligence : Identification du problème posé
• Modélisation : Trouver l’ensemble des modes d’action possibles
• Choix : Choisir une décision parmi l’ensemble des alternatives

Principe de rationalité limitée (Herbert Simon)

Le décideur, compte tenu de ses limites physiques et intellectuelles, ne peut pas envisager toutes les solutions. Donc, sa rationalité est limitée.

1. Parties prenantes, contre-pouvoirs et gouvernance de l’entreprise

Partie prenante = Freeman

Acteur qui influence les décisions ou l’activité de l’entreprise

• Interne : Salariés, dirigeants, actionnaire
• Externe : Clients, fournisseurs, banques, syndicats, pouvoirs publics, associations et ONG

Crozier : notion de stratégie d’acteur : Dans une entreprise les individus sont guidés par leurs propres intérêts. En contrôlant une zone d’incertitude qu’il est le seul à maîtriser, il se rend indispensable dans l’organisation

Gouvernance actionnariale (priorité aux intérêts des actionnaires) ou partenariale (satisfaire l’ensemble des parties prenantes)

1. La démarche stratégique

Stratégie selon Alfred Chandler : La stratégie est la définition des objectifs à long terme, le développement des activités et l’allocation des ressources qui permettront d’atteindre ces objectifs

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