Exercices - négociation

COURS 2 NEGOCIATION

1/ passeport personnel

• Identité personnelle ( qui nous sommes , atouts , forces , faiblesses )
• Pourquoi avoir choisi le BTS NDRC et décrire vaguement son expérience pro
• Présenter son parcours pro de manière synthétique
• Quel est notre projet pro par la suite

1. Je m’appelle Damien BADEY BASSET , j’ai 19 ans. Dans ma vie de tous les jours je suis une personne sociable , souriante et dynamique.  Mon sens de l’entraide , d’adaptation ainsi que mon envie de progresser sont une force . A contrario je suis quelqu’un de pas très patient et peu organisé … Ma naïveté  ainsi que ma sensibilité sont des faiblesses .
2. J’ai choisi le BTS NDRC puisque c’est celui qui correspond le mieux à mon caractère ainsi qu’à mes projets professionnels. J’ai effectué des stages dans le domaine automobile.
3. J’ai un parcours pro assez diversifié puisque j’ai effectué des stages en concession (  Volkswagen ), pendant ces deux semaines de stages j’ai occupé tous les postes  ( mécanique , magasin etc.. ) ; par la suite je suis devenu pompier volontaire . Aujourd’hui je suis commercial/vendeur dans le domaine auto au  garage Bosch Martin.
4. J’aimerais par la suite de mon BTS , intégré l’ESCRA du Mans et  exercé dans une concession d’automobile sportive.

2/ présentation professionnel

• Parcours pro détaillé
• Présenter son alternance ( entreprise ect… ) , présenter ses missions , présentation des missions secondaires
• Décrire son analyse : si les missions confiées sont à la hauteur de nos attentes ; décrire sa situation de travail marquante. Moyens mis en œuvre pour réussir.
• Tuteur qui nous accompagne
• Problématiques déjà rencontrées au sein de l’alternance ( réaction , solutions )
• Explication du recul pris depuis le début de l’alternance
• Quel mission où nous sommes le plus à l’aise , pourquoi ?

1. J’ai un parcours pro assez diversifié puisque j’ai effectué des stages en concession (  Volkswagen ), pendant ces deux semaines de stages j’ai occupé tous les postes  ( mécanique , magasin etc.. ) ; par la suite je suis devenu pompier volontaire . Aujourd’hui je suis commercial/vendeur dans le domaine auto au  garage Bosch Martin.
2. Je suis commercial/vendeur au sein du garage Bosch martin localisé à Roëzé Sur Sarthe. L’entreprise compte en tout 10 salariés dont 6 mécaniciens , 2 secrétaires, 1 commercial et le directeur. Le garage possède un parc auto comptant environ 60 véhicules. Je suis chargé de trouver et analyser les véhicules sur le marché  d’acheter/reprendre des véhicules afin de les revendre au meilleur tarif ; Je suis aussi dans le domaine de la digitalisation puisque je m’occupe de la mise en annonce sur les sites de revente sur internet. En mission secondaire je m’occupe de la gestion du parc , de la réception du client ainsi que des livraisons, financement et contact de nos partenaires.
3. Ces missions sont à la hauteur de mes attentes. J’ai la possibilité d’être proche et d’avoir une connaissance pratique de mes produits. Le fait d’avoir un nombre de client potentiel me permet d’avoir de l’expérience afin de pouvoir cerner et analyser les demandes et caractères du client . Mon supérieur m’accompagne afin de pouvoir progresser et répondre au mieux aux demande de notre portefeuille client.
4. Lors d’une vente avec un client demandant un véhicule , sa banque refusa de lui fournir un prêt. Le problème étant la réservation déjà effectuée. Nous avons donc proposé un prêt avec nos partenaires.
5. Grâce à mon alternance , j’apprends à mieux m’organiser , à adopter un langage soutenu envers le client , je diversifie mes connaissance et améliore mes compétences de vendeur.
6. La mise en vente et la gestion sont les domaines où je réussi le mieux

3/ fiche de l’entreprise

• Identification de l’entreprise ( nom , statut juridique , date de création , capital social , activité principale de l’entreprise
• Taille de l’entreprise ( nombre de salariés , répartition , corps de métier , montant chiffre d’affaire )
• Organisation de l’entreprise ( organigramme , structure organisationnelle )
• Activité au sein de l’entreprise ( services ou produits principaux ,  répartition du chiffre d’affaire , répartition du CA sur le marché )
• Environnement de vie de l’entreprise  ( vie , concurrence )
• Missions ( principales et secondaires , objectifs et résultats obtenus , bilan )

1. GARAGE MARTIN , juridiction sous le tribunal du Mans , créé en 2008 , cap. Social de 218 000€ , activité principale : réparation et vente de VL
2. 10 salariés dont 5 mécaniciens , 1 préparateur , 2 secrétaire , 1 commercial , 1 directeur . CA ( 2015 ) 1 211 900,00 € , source internet (
3. 1 directeur , les salariés ont approximativement le même statut
4. Réparation , vente et entretien
5. Bonne ambiance entre nous , nous n’avons aucune tension , problème et contact avec les entreprises concurrentes mais coups bas ( regards sur les prix des concurrents et si les prix affichés sont hors taxes , nous faisons «  sauter » l’annonce )
6. J’ai pour mission de vendre les véhicules du parc tout en faisant un bénéfice. Comme missions secondaires je dois mettre en vente les véhicules , proposer des financements aux clients et prospects , gérer la disposition du par cet des conditions des véhicules. Au final j’aime énormément ce poste puisqu’il me permet d’être polyvalent et surtout d’approfondir mes connaissances dans beaucoup de domaines , qui par ailleurs seront des atouts pour la suite

4/ réaction d’une réalisation

• Titre
• Expliquer le contexte ( date , lieu , problématique )
• Expliquer le déroulement ( action réalisée )
• Objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Résultats qualitatifs et quantitatifs
• Problématiques rencontrées et solutions trouvées
• Résultats
• Bilan d’action

1.  bon de commande
2.  16 septembre 2021 au parc , un client réserve un Renault express van mais il désirait une reprise de son ancien ,problème : véhicule trop peu coté pour le reprendre avec un budget limité
3.  Etant directeur d’entreprise , nous avons fait passé cet achat comme achat de la société ce qui fait qu’il pu récupérer la tva et donc économiser 2000€
4. L’objectif est de pouvoir faire réserver le véhicule afin de fidéliser et garder le client tout en récupérant les autres véhicules pour avoir un stock stable et fixé
5. Le client a finalement pu faire crédit avec notre partenaire et donc nous avons pu vendre nôtre véhicule et même ajouté une extension de garantis ainsi qu’une assurance contre les dégradations et les vols
6. Grâce à notre partenaire financier , nous pouvons répondre aux besoins des clients qui n’ont pas d’avis favorables pour leurs financement auprès des banques

LE BILAN DES ACQUISITIONS

1/ quelles sont été nos meilleures réalisations durant l’alternance ?

Vente et mise en vente ….

2/ Quels apprentissages pouvons-nous en tirer durant ces 2 ans ?

….

3/ quels sont nos talents/compétences avons-nous découverts

?

4/ Quelles sont les compétences développées pour mener à bien nos missions ?

La confiance en soi

5/ comment avons-nous utilisé nos talents/compétences pour réussir ?

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