E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
Compte rendu : E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Ams Jbr94 • 20 Septembre 2022 • Compte rendu • 728 Mots (3 Pages) • 429 Vues
BTS Gestion de la PME - Session 2023
E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
NOM et prénom du candidat Jbara Amine | Numéro de candidat |
Fiche d’analyse de situation professionnelle | ||
GRCF☐ | Communication écrite☐ | Communication orale☒ |
Identification de la situation professionnelle | SP | Modalité de réalisation |
☐Avant la formation | ||
☐Pendant la formation en établissement | ||
☐Pendant la formation en milieu professionnel | ||
Période de réalisation | Mai-Juin 2022 | Condition de réalisation |
☐En autonomie | ||
☐Accompagnée | ||
☐En observation | ||
Activités concernées | ☐Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact | |
☐Activité 1.2 Administration des ventes de la PME | ||
☐Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME | ||
☐Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME | ||
☐Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME | ||
☐Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME | ||
Intitulé de la situation professionnelle | Réception d’un appel client | |
Lieu, période et durée de réalisation | Lieu : Champigny-sur-Marne 94500 Période : durant tout le stage Durée : 5 à 10 minutes | |
Cadre de la Situation professionnelle | Chich’House est une entreprise française créée le 21 Octobre 2016 exerçant une activité de commerce de détail. La spécialité de l'entreprise est la vente de chicha et d’accessoires. Le réseau est composé de 2 boutiques. J’ai réalisé mon stage au sein de la boutique Chich’house situé à Champigny-sur-Marne. Cette agence est dirigée par Khaled AMOURI, elle compte 1 salarié et 1 étudiant en alternance.
Dans les boutiques les employés sont sollicités au quotidien par les clients. Différentes missions sont effectuées dans les boutiques comme la rédaction d'une publicité journalière sur les réseaux sociaux, l’établissement de facture et le service du point relais. Les missions sont donc variées. Dans un premier temps nous recevons des appels téléphoniques pour les clients qui souhaitent acheter une chicha ou un accessoire sans se déplacer à la boutique. Et par rapport à leurs demandes nous leurs proposons les chichas disponibles correspondant à leurs attentes. Ensuite nous établissons une facture des produits commandés grâce à notre pro-logiciel ETOP que nous transmettons au client. Celui-ci devra venir à la boutique afin de le valider. Le client viendra récupérer ses articles en venant sur place. | |
Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation | ||
De GRCF | De communication orale | De communication écrite |
Enjeu opératoire: tout mettre en œuvre pour que le client achète le produit | ||
Acteurs et relation entre les acteurs | Acteur(s) interne(s) : moi-même Acteur(s) externe(s) : client Relation entre les acteurs : commerciale | |
Objectif | effectuer une vente | |
Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique | Contraintes : Respecter le processus de vente Être à l'écoute du client pour répondre à ses attentes Communiquer attentivement et calmement en utilisant de bons mots Environnement numérique : Pro-logiciel ETOP, téléphone | |
Ressources à disposition | Téléphone, ordinateur, logiciels, T.P.E | |
Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées | logiciel ETOP | |
Productions réalisées | Facture. | |
Ecrits professionnels produits | Remplissage du livre de compte | |
Oraux professionnels | Discution avec le client |
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