E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

Jbara Amine

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

GRCF☐

Communication écrite☐

Communication orale☒

Identification de la situation professionnelle

SP

Modalité de réalisation

☐Avant la formation

☐Pendant la formation en établissement

☐Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Mai-Juin 2022

Condition de réalisation

☐En autonomie

☐Accompagnée

☐En observation

Activités concernées

☐Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

☐Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

☐Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

☐Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

☐Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

☐Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Réception d’un appel client

Lieu, période et durée de réalisation  

Lieu : Champigny-sur-Marne 94500 

Période : durant tout le stage 

Durée : 5 à 10 minutes

Cadre de la Situation professionnelle

Chich’House est une entreprise française créée le 21 Octobre 2016 exerçant une activité de commerce de détail.

La spécialité de l'entreprise est la vente de chicha et d’accessoires.

Le réseau est composé de 2 boutiques.

J’ai réalisé mon stage au sein de la boutique Chich’house situé à Champigny-sur-Marne. Cette agence est dirigée par Khaled AMOURI, elle compte 1 salarié et 1 étudiant en alternance.

Dans les boutiques les employés sont sollicités au quotidien par les clients.

Différentes missions sont effectuées dans les boutiques comme la rédaction d'une publicité journalière sur les réseaux sociaux, l’établissement de facture et le service du point relais. Les missions sont donc variées.

Dans un premier temps nous recevons des appels téléphoniques pour les clients qui souhaitent acheter une chicha ou un accessoire sans se déplacer à la boutique. Et par rapport à leurs demandes nous leurs proposons les chichas disponibles correspondant à leurs attentes.

Ensuite nous établissons une facture des produits commandés grâce à notre pro-logiciel ETOP que nous transmettons au client. Celui-ci devra venir à la boutique afin de le valider.

Le client viendra récupérer ses articles en venant sur place.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Enjeu opératoire: tout mettre en œuvre pour que le client achète le produit

Acteurs et relation entre les acteurs

Acteur(s) interne(s) : moi-même

Acteur(s) externe(s) : client

Relation entre les acteurs : commerciale 

Objectif

effectuer une vente

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Contraintes :

Respecter le processus de vente

Être à l'écoute du client pour répondre à ses attentes

Communiquer attentivement et calmement en utilisant de bons mots

Environnement numérique :

Pro-logiciel ETOP, téléphone

Ressources à disposition

Téléphone, ordinateur, logiciels, T.P.E

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

logiciel ETOP

Productions réalisées

Facture.

Ecrits professionnels produits

Remplissage du livre de compte

Oraux professionnels

Discution avec le client