Dissertation sur la pensée du consommateur

1 produit + Conversation La Marque et le distributeur ne sont plus les seuls emetteurs d’informations publicité promotion

Les consommateurs peuvent acheter des produits n’importe ou, y compris chez le fabricant

Les informations sur le produit sont disponibles partout par ex, les commentaire sur amazon

Et la source la plus fiable d’information sur le produit est sa famille, ses amis.. et les reseaux sociaux

Le social shopping est devenu habituel et essentiel chez les consommateurs a la recherche sur les medias sociaux de conversations et recommandations a porpos d’un produit recherche

Bon nombre de marques et commerces poursuibbet, leur relation magasin ou site e commerce par les reseaux sociaux facebook ou twitter

La poursuite d’experience au dela de l’achat est aussi un atout clé

#2 prix plus Commodité

Ava,t le commerce utilisait le prix pour créer le trafic de l’affinité a l’enseigne → pour vendre se developper concept everyday Low price etc

Dorenavant la majorité des consommateurs sont prets a acheteren ligne. Le prix bas n’est donc plus un outil compétitif et differenciant

Le prix est une condition préalable a considerer mais pas suffisante pour conclure une vente

Les courses sont considerees par 80% des fconsommateurs comme une corvée source Ipsos

En plus du prx les consommateurs veulent aussi du choix en terme de commodité pour leurs achats en ligne ou en magasin

Des commodités sur le point de commande et/ou d’achat magasin chez soin en mode nomade et pour la prise de marchandise en magasin en drive en click et collect en livré et en point relais

3 place + choix

C’est sr ce point que les enseignes Brick & Mortar sont les plus vulnerables car moins originales et attractives en experiences

Avant de rentrer dans un magasin vous en avez meme déjà une image negative un darty c’est moins bien qu’amazon Carrefour c’est moins bien que C dicscount en non alimentaire etc

Meme si vous y etes physiquement vous n’etes plus acquis a la cause du magasin

Niveau 1 : la fonctionnalité : So 2 produits ont des fonctionnalités équivalentes, le conso choisira le 6 cher

Niveau 2 : la connexion A fonctonnalités équivalentes, le produit qui proposera une dimension communautaire plus forte l’emportera

Niveau 3 : Le style : Si 2 produits offrent une appartenance a une communauté, le style pourra faire la différence : « après tout, le style promet + de connexions » aux autres.

Niveau 4 : L’immediateté. Si les produits répondent aux 3 premiers niveaux, c’est le plus désirable celui qui saura déclencher l’impulsion qui l’emportera.

Conseil pour rediger un dossier de recommandation

Veilles

Forces / Faiblesse

Tout projet de com commence par de la veille

Ce travail de recherches doit permettre d’acquerir une bonne connaissance de l’annonceur de son micro environnement et macro environnement

En s’interessant a son histoire a ses offres produitsprix a ses circuits de distribution a ses campagnes de communication le manager se met en situtation d’apporter des conseils en coherence avec les objectifs de l’annonceur

Pour acquerir une vision d’ensemble il dit aussi identifier les tendances de son marché les forces de la concu, les evolution comportementales des consommateurs.

PARTIE 1 Bilan diagnostic et probleme a ésoudrre par la communication

1 le bilan

2 le diagnostic

3 le probleme a résoudre par la com (a partir de la on montre au client)

1 Le bilan…

Vous vous informez et vous gardez l’essentiel, le plus significatif pour justifier vos recommandations..

Un tableau SWOT ou (FFOM) va vous permettre de dresser un bilan synthétique de vos recherches

• Le micro environnement : forces et faiblesse
• Le macro-environnement : opportunités et menaces

Forces :                                                                       Faiblesses :

1. Annonceur                                                           Annonceur
2. 2) Offres produits/prix                                      Offres produits/ prix
3. 3) Circuits de distribution utilisés                  Circuits de distribution utilsés
4. 4) Communication anterieures                       Communications anterieures

Opportunités :                                                                    Menaces :

1. Marchés                                                           Marchés
2. Concurrence                                                      Concurrence
3. Consommateurs                                             Consommateurs

Micro enironnement : identifier les forces et faiblesses sur les themes suiants

L’annonceur : son histoire (ancienneté) , ses activités, son organisation, sa situation financière, son personnel, sa place sur le marché son evolution, la stratégie suivie, sa notoriété, son image…

La marque : evocation, image, notoriété

L’offre produit/service : caracteristiques techniques : atouts et faiblesses, les ventes (importance, evolution ; saisonnalité, répartition géogaphique) stratégie marketing adptée (pull, push indifférenciée, concentrée, specialisée)..

Autres elements du mx : politique prix adoptée (écrémage penetration, alignemet) : a comparer aux concurrents, stratégie suivie en distrivution (intensive, selecive, exclusive) circuits utilisés (courts, longs…) type de points de vente et repartition géographique.

La communication antérieur :

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