Digitaliser l'entreprise

Digitalisation d’entreprise

Showrooming : Les clients se rendent en magasin mais achètent sur internet

Cross canal : le client achète d’un canal à l’autre

Device : Différents moyens de communication digital (smartphone, ordinateur ou encore tablette)

Au début :

D’un point de vue consommateur, il y a incompréhension, les stocks en magasin et sur internet ne sont pas les mêmes.

Frustration chez les vendeurs, les consommateurs sont parfois plus renseignés qu’eux-mêmes.

Quand les commerces se sont rendus compte de la montée d’internet, ceux-ci commencent à renseigner leur site. Cependant toute l’entreprise doit être intégrer dans la digitalisation pour que celle-ci réussisse.

Pourquoi la digitalisation de l’entreprise :

• Compétition entre les entreprises
• Afin d’attirer de nouveaux collaborateurs
• La France est en retard sur celle-ci.

En France 2% des salariés effectue du télétravail alors que 60% y aspirent. En France seul 20% des cadres dirigeants voient la digitalisation positive contre 50% au niveau européen. En France et en Espagne, nous sommes les plus réticents au changement.

La mobilisation collective est importante.

2 axes de travail :

• Horizontale : Bien-être au travail. Le salarié est au centre de cette démarche.
• Dynamique (verticale) : Formation et outillage pour recruter et appréhender les nouveaux métiers.

Pression du court terme mais prévoir sur le long terme.

Réconciliation de la digitalisation avec le nécessaire renforcement de la relation humaine.

A voir : (newsletters)

Journal du net

Emarketing.fr

Le blog du modérateur (Facebook)

Enjeux de la transformation digitale :

• Repenser l’activité de l’entreprise face aux consommateurs connectées
• Revoir la vision, les processus, les outils, les moyens de fournir une meilleure expérience clients que celle de vos concurrents.

4 objectifs de la transformation digitale :

• Expérience consommateur : Offrir une expérience client innovante, personnalisée, engageante et cohérente. Le client veut être reconnu, individualisé. Le client ne veut pas une communication de masse, non personnelle.
• Données : Structurer, capitaliser sur les données utiles. DPM : Data plagia manager (à voir)
• Marketing 2.0 et 3.0 : Le bon message à la bonne personne, au bon moment, quels que soient le lieu et le device. Permet la réactivité et l’agilité → réagir en temps réel, possibilité de faire évoluer la campagne.
• Entreprise 2.0 et 3.0 : Ajustement de la culture et des processus de l’organisation (outils, compétences, vision, innovation).

Savoir utiliser les données pour une vision client 360° afin d’offrir :

• Une expérience client personnalisée et innovante.
• De pouvoir communiquer avec le client de façon pertinente.
• Développer une culture d’entreprise génératrice de valeur.

Le consommateur hyperconnecté :

60% de la population utilise internet (100% des moins de 40 ans).

82% sont munis d’un ordinateur.

40% de la population possède une tablette tactile.

74% de la population utilisent internet tous les jours.

Internet 1.0 : Média de diffusion d’information (au démarrage)

Internet 2.0 : Laisse les internautes interagir et de créer du contenu. Aujourd’hui, le contenu est plus généré par les consommateurs que par les marques.

Contexte

Multicanal – Omnicanal – Multimodal

Une expérience utilisateur intégrée sur différents canaux et devices. Une nouvelle manière de penser le marketing.

Single channel : Le client s rend en magasin

Multi channel : Ordi + magasin+ smartphone (commande soit)

Cross channel : Peut voir en magasin ou smartphone et acheter sur un autre canal

Omni channel : Tous les canaux de communication et de distribution ciblent le client

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