Définition de la communication

1. Caractéristiques de la communication

Toute communication peut être caractérisée par :

• son type : interpersonnelle, de groupe, de masse
• ses composantes : les acteurs, le message, le canal (le moyen utilisé), les stratégies utilisées, le contexte

La communication suppose plusieurs éléments :

• l’émetteur : celui qui émet le message
• le destinataire / récepteur : celui qui reçoit le message
• le message : l’information transmise
• le code (langage) : la façon dont est transmis le message
• le canal : c’est la voie par laquelle est transmise le message

II) Les enjeux de la communication

• les enjeux informatifs : dans toute communication il y a nécessairement transmission d’information
• les enjeux de positionnement d’identité : c’est une information sur qui je suis, sur l’identité.

Communiquer, c’est en partie se positionnement par rapport à autrui en proposant des éléments de son identité.

• les enjeux d’influence de l’autre
• les enjeux relationnels : la communication est un acte de concrétisation de la relation humaine existent et se développent
• les enjeux normatifs : on ne peut pas communiquer sans être dans un système de [pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]règles. Communiquer c’est contribuer à la mise au point/la mise en place de règle de l’échange collectif.

III) Le schéma de la communication

        Entrée                                                                                                                        Sortie

                                message codé                                         message décodé

                                                      ↑

                                                                   bruits parasites

                                                          feed-back ou rétroaction

IV) Les bruits

Il y a 4 types/ natures de bruits dans la communication :

• les bruits organisationnels : l’organisation de l’entreprise ne permet pas aux informations de circuler rapidement (ex : la responsable ne nous transmet pas des informations). Solution : il faut modifier les structures et les conditions de travail et aussi former les cadres.
• les bruits sémantiques : le langage n’est pas compris par l’interlocuteur (employer un vocabulaire technique que la cliente ne comprend pas). Solution : éviter l’emploi d’un vocabulaire trop spécialisé.
• les bruits sémiologiques : l’attitude, le comportement des interlocuteurs ou des personnes environnantes perturbent la transmission du message. Solutions : se former à la communication et à la conduite d’une réunion.
• les bruits de nature technique : les défections du matériel utilisé ou le choix de canal non-adapté  sont facteurs de bruits. Solution : choisir le canal adapté à la situation.

V) Les barrières

Il y a deux types de barrières

• sociologiques : ce sont les opinions, les préjugés, les langages différents selon le milieu socio-économique.
• psychologiques : ce sont les tensions qui peuvent provoquer de l’antipathie et une fermeture à la communication.

PHOTO 1 :

40/50 ans

habite en ville

mariée

Aisée

DRH

1 enfant

Bac

Sympathique : peu

sérieuse : très

responsable : très

courageuse : plutôt

honnête : peu

pacifique : pas du tout

...