Cas SMEREP

Cas SMEREP, Politique de communication

1. Evaluer les éléments externes et internes, présenter un bilan diagnostic de la situation à laquelle fait face la SMEREP et mettre en évidence le problème à résoudre.

La SMEREP est une mutuelle de santé dédiée aux étudiants.

Aujourd’hui, cette dernière détient 48% des parts de marché, derrière la LMDE.

Eléments externes :

• L’assurance étudiante est obligatoire en France et il n’existe que deux mutuelles étudiantes : La LMDE et la SMEREP. De ce fait, les étudiants sont obligés de choisir l’une des deux.
• Des exceptions : certains étudiants sont dispensés, par exemple ceux dont les parents ont une assurance à la SNCF
• Des cas particuliers : selon si les étudiants sont boursiers, salariés, étrangers, mariés, ils ne bénéficient pas du même régime étudiant.

Dans sa volonté de différenciation de la LMDE, la SMEREP joue sur plusieurs points clés :

Eléments de différenciation internes :

• Des tarifs préférentiels destinés à ses adhérents (réduction sur le prix de salle de sport, sur la location de matériel de sport etc.)
• Embauche d’étudiants pour promouvoir le service et inciter d’autres étudiants à adhérer.
• Gestion des dossiers rapide et efficace, situation financière saine contrairement à la LMDE.

La limite de la SMEREP réside dans son incapacité à gagner des parts de marché malgré le fait qu’elle soit parfois plus avantageuse dans son offre comparée à son concurrent.

Sa politique de communication média s’incarne par des spots publicitaires à la télévision, à la radio, et sur internet par le biais de petits clips vidéo ; sa communication hors-média repose elle sur ses tarifs préférentiels et réductions proposés à ses adhérents.

Inconvénients :

• La cible principale et exclusive de la SMEREP est les étudiants, cela représente une limite car les actifs ne sont donc pas soumis à ces offres.
• Autre point négatif de l’offre de la SMEREP : une gamme moins fournie que celle de sa concurrence, seulement 3 mutuelles complémentaires contre 5 pour la LMDE.

1. Proposer une stratégie de communication pour optimiser les actions de la SMEREP envers les populations cibles :

Nous allons donc tout d’abord hiérarchiser les objectifs et les cibles de communication, proposer une stratégie de création et présenter une stratégie des moyens à mettre en œuvre.

Nous allons donc trier les différents objectifs de la SMEREP en fonction de plusieurs critères, le critère cognitif, affectif et conatif. C’est-à-dire, respectueusement, faire savoir/connaître, faire aimer ainsi que faire agir les consommateurs.

→ Au niveau cognitif, la SMEREP a réussi à diversifier sa gamme de services, afin de toucher le maximum de personnes. Pour séduire les étudiants, on retrouve des stands de l’entreprise dans de nombreuses écoles Post-Bac et/ou universités lors d’évènements (avec des animations et des étudiants pour présenter la marque). On notera aussi que la SMEREP est présente sur les différents réseaux sociaux, en particulier sur Facebook, Twitter et Youtube où un community manager cible les jeunes avec des évènements de prévention ainsi qu’avec de nombreux jeux concours. Par ailleurs, la SMEREP utilise une communication forte et humoristique, qui se veut proche des jeunes/étudiants avec des publicités au cinéma afin de toucher les jeunes adultes dès qu’ils ont du temps libre.

→ Au niveau affectif, la SMEREP est une entreprise qui essaye au maximum d’être proche de ses consommateurs et se revendique comme étant une organisation régionale. Comme dit au-dessus, être présent dans les écoles Post-Bac et/ou les universités est l’objectif de base de la SMEREP pour accroître la visibilité auprès des jeunes adultes et les amener à souscrire à une des offres de l’entreprise. Avec sa communication, la SMEREP espère devenir un modèle pour les jeunes et choisir cette entreprise plutôt que leur concurrent direct, la LMDE.

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