Cas Duchêne

(1) Domaines d'activité :

• Activité 1 : Support opérationnel aux membres de l’entité
• Activité 2 : Gestion des dossiers en responsabilité
• Activité 3 : Amélioration continue des processus
• Activité 4 : Gestion des ressources de l’entité

Fiches ressources – Fiches outils

Coordonnées de l’entreprise :[pic 1]

DUCHÊNE SARL

Route des Moussières

39310 LA PESSE

Tél. : 03.84.41.67.21

Fax. : 03.84.41.67.70

Mél. : sarl.duchene@yahoo.fr

Y

ves DUCHÊNE, gestionnaire de formation, vient d’intégrer l’entreprise de menuiserie de son père, Jean, située à La Pesse dans le Jura.

Le secteur du bâtiment est attractif pour deux raisons : les possibilités de débouchés sont nombreuses et la demande, pléthorique, est supérieure à l’offre, ce qui confère un certain confort aux professionnels.

Cette PME, autonome, est composée d’un gérant, Jean Duchêne, et de 25 salariés.

L’objectif d’Yves Duchêne, à moyen terme, est de reprendre la direction de la société familiale lorsque son père partira à la retraite et de développer l’activité. Pour l’instant, ils co-dirigent la société.

Cette organisation effectue principalement des chantiers de charpente et de menuiserie intérieure et extérieure. Sa clientèle est exclusivement française. En parallèle, l’entreprise réalise du mobilier sur mesure : cette activité d’ébénisterie, marginale aujourd’hui, devrait se développer dans les années à venir sous l’impulsion d’Yves Duchêne. En effet, il envisage de se positionner sur le marché du meuble de luxe, non seulement pour augmenter ses profits mais aussi pour acquérir une certaine renommée.

L’entreprise dispose d’un outil de production récent : il a été renouvelé l’an dernier (machines pour couper, défoncer, raboter et poncer le bois, monte-charges et six véhicules utilitaires). Par contre, le système de gestion est à revoir. Pour le moderniser, Yves Duchêne souhaite relier en réseau les trois ordinateurs, équipés du Pack-Office et des logiciels Publisher et EBP.

Les relations entre le gérant, Jean Duchêne et les salariés sont distantes mais marquées par un respect et une confiance mutuels. Celui-ci, de nature indépendante, ne consulte pas ses salariés avant de prendre une décision à l’inverse de son fils qui sollicite volontiers l’avis de ses collaborateurs pour les impliquer dans la vie de la société. Jean Duchêne est un professionnel du bois, passionné et peu intéressé par les questions d’argent et de gestion de l’entreprise, d’où parfois des incompréhensions entre le père et son fils, dont l’objectif est d’améliorer la rentabilité de l’organisation. Yves est entreprenant et dynamique, il a sans cesse de nouveaux projets. Il est beaucoup plus accessible que son père et entretient des relations cordiales avec les salariés, qui le tutoient pour la plupart. Son assistante, Salomé Marshal, lui est d’une aide précieuse car ils ont des personnalités complémentaires : l’esprit cartésien de Salomé apporte une rigueur aux projets d’Yves favorisant leur faisabilité et leur pérennité. Ce mode de collaboration dans lequel l’assistante porte une grande responsabilité est compensé par une pression peu élevée. Salomé a été recrutée pour rationaliser et assurer la gestion quotidienne de la société ; sa mission consiste à mettre en œuvre les décisions stratégiques de la direction. Leur relation, complice, est basée sur un état d’esprit commun.

L’organisation du travail sur les chantiers est la suivante : les salariés sont vêtus d’un uniforme et de chaussures de sécurité. Chaque chantier est géré par des équipes de quatre salariés : trois menuisiers (dont un chef d’équipe) et un apprenti. A l’heure actuelle, chaque groupe fonctionne selon les méthodes pratiquées par le chef d’équipe, de manière informelle.

Le suivi du travail se concrétise par une réunion hebdomadaire de l’ensemble des salariés et du gérant pour dresser un bilan de l’avancement des chantiers en cours.

ANALYSE DU CONTEXTE

🖉 Complétez la grille d’analyse

MISSION 1

H

enri Loural est un Chef d’équipe de DUCHÊNE SARL : les autres membres de son équipe sont Yann Moaxy, Jean-Michel Ouellec, menuisiers, ainsi que Marco Levi, apprenti. Celui-ci vient d’intégrer l’entreprise. Il a été reçu par Salomé Marchal qui lui a communiqué le nom de son chef d’équipe, ceux de ses collègues et ses horaires de travail. Elle l’a, ensuite, laissé patienter jusqu’au retour de son supérieur hiérarchique : l’attente a duré deux heures. L’accueil des nouveaux salariés ne fait l’objet d’aucune procédure particulière.

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