Cas Assithome

Axelle Fourtou                                                                                Bts Com2

Management : Le cas « Assisthome »

Question 1

Le domaine d'activité du groupe créée par ces 3 entrepreneurs est celui du service à la personne.Il comprend les services ménagers et le jardinage.

La méthode PESTEL permet de repérer les facteurs qui peuvent influencer la vie de l'entreprise.

Politique → marché qui contribue à une cohésion sociale

Économique → déclarer les prestations à domicile de son foyer apporte des avantages fiscaux. La population passe plus temps au travail,il faut alors faire appel à des services à domicile ,ce qui augmente la performance économique.

Socio-culturel → les femmes sont désormais plus nombreuses sur le marché de l'emploi,elles sont donc moins présentes pour effectuer les tâches ménagères. Le départ à la retraire étant repoussé, les futurs retraités font appel à des services pour s'occuper de leurs parents.

Technologique → les nouvelles technologies sont au cœur de la société. Assithome les utilise avec son système de télégestion.

Environnemental → on observe une sensibilisation à l'environnement par beaucoup d'entreprises.

Légal → l'âge de départ à la retraite repoussé.

Question 2

Pour réussir son domaine d'activité, Assisthome  doit se concentrer sur :

• Ses salariés avec des personnes compétentes au services des clients et leur proposer de bonnes conditions de travail ( le choix des horaires,l'assurance).
• Sa « valeur ajoutée ». Le groupe se dit différent de ses concurrents, il développe une image de marque.

Question 3

M.Porter définit 3 stratégies pour le domaine d'activité choisit ; la stratégie de domination pour les coûts, celle de différentiation et la stratégie de focalisation.

Assisthome a choisi de mettre en place la stratégie de différentiation qui consiste à se démarquer de la concurrence en offrant des services qui sont uniques auprès des clients :

• effectuer une visite gratuite et pas de frais de dossier
• une proximité avec les clients avec les 100 agences dans les grandes villes de France
• se soucier de l'environnement avec « clé en main » et « Ecolohome »
• couvrir les salariés et clients avec les assurances souscrites

Question 4

La responsabilité sociétale de l'entreprise consiste à prendre en compte l'environnement,le bien être de ses salariés et de montrer l'implication de la structure dans la société.

Assisthome prend compte de l'environnement en proposant deux alternatives plus écologiques pour le ménage et le jardinage. Le bien être de ses salariés est visible à travers l'assurance pour que chacun d'entre eux soit couvert lors des déplacements.Enfin, le groupe s'implique dans la société en donnant la possibilité aux clients qui souhaitent agir pour l'environnement de le faire.

Question 6

On constate que depuis 2009, l'activité d'Assithome est en légère baisse. Le chiffre d'affaires stagne ou n'augmente pas. Il en va de même pour le nombre de salariés qui n'a pas évolué non plus.

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