TP former les membres de l'équipe
TD : TP former les membres de l'équipe. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar BTS2020 • 22 Avril 2019 • TD • 748 Mots (3 Pages) • 1 139 Vues
Former les membres de l’équipe(chapitre 2)
- Comprendre le contexte
- Pourquoi patrice ramez est-il très attaché à la qualité de service à la clientèle ?
M’Equito est un distributeur spécialisé dans la vente de cafés équitables et bio. Le marché dans lequel il évolue est vif et les leaders de ce marché ont un positionnement très qualitatif. Etant suiveur et voulant développer son concept en franchise afin de devenir leader de son marché, il met en place les mêmes stratégies que la concurrence, pour proposer le meilleur service offert en boutique
- En quoi la formation peut-elle aider les conseillers à atteindre le niveau de qualité de service attendu ?
La formation va les permettre de développer de nouvelles compétences dans la vente et le conseil donc de rentre l’expérience de l’achat agréable aux clients. De plus, leur formation va permettre aux franchises d’être plus compétitifs.
- Qu’apportent les différents outils proposés par M’Equito aux collaborateurs ?
La plateforme collaborative MyMEquito.fr permet de renforcer leur esprit d’équipe et d’améliorer leur connaissance des produits proposés par les boutiques. En effet cette plateforme propose des échanges entre les conseillers et d’accéder à toutes les informations possible sur le commerce équitable et le café.
Le jeu sérieux Vente éthique place virtuellement les conseillers en situation de vente dans différents scénarios pour les aider à développer leur argumentation, ce qui va permettre de proposer le meilleur produit adapter aux clients et(évaluation, la performance)
- Repérer les principaux objectifs de formation au sein de l’équipe
- Identifiez les objectifs de formation des quatre conseillers pour l’année N
Conseillers clientèles | Objectifs |
Fabien | Le perfectionnement : -développement des compétences « développer ses compétences dans le domaine de l’animation d’équipe. -Renforcement des qualifications « il envisage d’obtenir un BTS MUC dans le cadre d’une VAE. » |
Laurie | L’adaptation aux évolutions technologiques et aux changements : -le but M’Equito est d’améliorer la qualité du service à la clientèle |
Ludovic | Accès à de nouvelles responsabilités : « souhaite évoluer au sein de la société vers un poste d’encadrement et envisage à moyen terme d’ouvrir une boutique M’Equito en franchise |
Yamina | Intégration des jeunes collaborateurs : « vient d’être recrutée, expérience limitée de l’accueil et de la vente, ne connaît ni l’univers du commerce équitable, ni celui du café » |
4)
a.
Conseillers clientèle | Points forts | Axes de progrès |
Fabien | Bonne capacité d’écoute et d’empathie, excellent ambassadeur des produits éthiques, bonne maîtrise de l’argumentation produit | Satisfaire et fidéliser la clientèle en respectant l’esprit du commerce équitable |
Laurie | Intérêt marqué par les produits éthiques | Capacité à travailler en équipe, le conseil, l’argumentation, gestion du stress |
Ludovic | RAS | RAS |
Yamina | Enthousiaste et dynamique | Accueil – vente-gestion de la caisse, des commandes -animation-travail d’équipe |
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