Rapport GROUPAMA

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Noémie VIE

Rapport d’activités professionnelles

Le rôle du conseiller clientèle particulier en Assurance

Groupama Centre-Atlantique

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Conseillère clientèle-marché des particuliers

Service commercial

Année universitaire 2017/2018

Formation en alternance du 04/09/2017 au 31/08/2018

Tuteur entreprise : GENESTINE Laurence            Tuteur GACO : DEMAISON Christophe

Fonction : Responsable d’équipe                      Fonction : Enseignant IUT

E-mail : lgenestine@groupama-ca.fr              E-mail :christophe.demaison@u-bordeaux.fr

I.U.T de Bordeaux, site d’Agen

Département Gestion Administrative et Commerciale des Organisations (GACO)

Avenue Michel Serres -  47000 AGEN

Remerciements

Durant mon année d’alternance à Groupama, j’ai eu l’opportunité d’être entourée d’une équipe commerciale qui m’a permis d’apprécier cette expérience professionnelle au sein de l’agence de Villeneuve sur lot. De ce fait, il me paraît évident de remercier ces personnes qui ont contribué à mon enrichissement professionnel.

Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à Mathilde MICHAUT, qui a su me guider et me soutenir tant dans les difficultés que j’ai pu rencontrer que par la confiance qu’elle m’a accordée lors de certaines missions.

Je suis reconnaissante envers Eve SALERES, Anne DACREMONT, Flora CHABROT, Carole TANCOGNE et Aurélia JOLLY pour leur patience, pour leur accueil chaleureux et pour mon intégration au sein de leur équipe. Je tiens à leur exprimer ma profonde gratitude pour le temps qu’elles m’ont accordé quant à l’explication des rudiments de leur métier et pour l’aide quotidienne qu’elles m’ont apportée. Grâce à cette bonne entente, je me suis sentie acceptée dans leur équipe et faisant pleinement partie de cette agence.

Je remercie ma tutrice Laurence GENESTINE qui a su me faire confiance tout au long de cette année dans son équipe commerciale. Elle m’a, dès mon arrivée, intégrée dans toutes les réunions commerciales et a pris le temps de s’entretenir avec moi chaque semaine. Je la remercie vivement pour ses conseils bien avisés et son suivi quant à mon évolution tant au sein de l’agence qu’au niveau de ma formation en IUT.

Je tiens également à remercier l’équipe pédagogique pour l’enrichissement des connaissances transmises durant cette année de formation qui m’ont permis d’en faire usage lors de mon activité professionnelle.

Enfin je suis reconnaissante envers mon tuteur d’IUT Christophe DEMAISON pour le temps accordé quant à mon intégration dans l’entreprise ainsi que pour son aide pour la rédaction de mon rapport d’activité.

Table des matières

Introduction        1

1        GROUPAMA        2

1.1        GROUPAMA une société d’assurance mutuelle française        2

1.1.1        Un groupe présent depuis plus de 100 ans        2

1.1.2        Groupama : dynamique sur plusieurs marchés        3

1.1.3        Un réseau au plus près des enjeux locaux : Groupama Centre Atlantique        5

1.2        L’Agence de Villeneuve sur lot        6

1.2.1        Le portefeuille clientèle selon les différents marchés        6

1.2.2        Les résultats financiers        7

1.2.3        La concurrence : l’assurance par la digitalisation        8

2        Le rôle du conseiller clientèle        9

2.1        Le fonctionnement de l’agence        9

2.1.1        Mon intégration professionnelle        9

2.1.2        Un organigramme segmenté        10

2.1.3        L’organisation de l’agence        11

2.1.4        Les objectifs commerciaux et financiers        12

2.2        Les compétences d’une conseillère clientèle mutualiste        13

2.2.1        Les qualités à posséder        13

2.2.2        Les opérations de gestion        14

2.2.3        Les opérations de production        18

2.2.4        Les outils mis à disposition        20

3        BILAN        22

3.1        Bilan personnel        22

3.2        Bilan professionnel        23

Conclusion        24

Bibliographie        25

Table des illustrations

Figure 1: Les activités de Groupama en France et à l'international        

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