Chapitre 4 Contexte Tixa

Finalité : Lucrative

But de l'organisation : But lucratif recherche a faire du profit

Nature de l'activité : Production de biens

Type d'organisation : Organisation privée à but lucratif

Statut juridique : Société Anonyme (SA)

Champ d'action géographique : International

Comprendre le contexte

1) Les deux acteurs sont :

- Constance Esch → responsable du service administratif de la filiale de Caen → planifier et diriger l'ensemble des activités d'un ou des secteurs administratif dont il est en charge → analyser les projets d'investissements

- Madame Z → assistante → accomplit toutes les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise → rôle important il s’occupe de toute l’organisation interne et des relations externes de l’entreprise

2) L'assistante est assise sur le bord de sa chaise, face au manager. Ses mains touchent sans cesse ses cheveux. Le manager se tient assis en jouant avec son stylo, puis se lève brusquement en faisant quelque pas et pointe du stylo l'assistant. Le manager l'écoute mais répond au téléphone et fait un signe pour dire que l'entretien est finis.

Travail à faire

1) a. Les consignes donnée par Constance Esch sont explicite. En effet elles sont clairement formulées, compréhensibles, elles ne donnent pas lieu à interprétation. De plus l'emploi de l'impératif donne une indication très forte à l'assistante sur la compréhension du message. La formulation meme des consignes fait passer différents messages et permet à l'assistante d'optimiser sa compréhension des consignes de travail. Lorsque le manager utilise le « je » il montre sa détermination. Enfin le manager peut avoir pour intention de faire passer l'assistante à l'action, il lui donne alors un ordre. Il utilise donc l'impératif et le « vous ».

b.

c. Les conditions nécessaires à la compréhension de consignes implicites sont :

- consignes non verbalisées

- sens des consignes compréhensible par déduction

- bonne connaissances de l'entreprise

- bonne connaissances du mode de fonctionnement

- bonne connaissances de sa propre expérience

- relation que l'on entretient avec le manager

- connaissances des habitudes du manager

d. L'écoute active est un élément fondamental qui conditionne la qualité de la communication entre deux individus. Écouter activement consiste à se centrer sur l'échange et à faciliter l'expression de l'autre. En effet dans le cas le locuteur n'est pas ouvert, il ne fait pas preuve de neutralité, le locuteur porte un intérêt réel aux propos de l'autre et le locuteur ne fait pas preuve d'empathie.

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